Avalon78 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich registriert und spiele 1 Tag im Casino. Ich habe es geschafft, 700 Euro zu gewinnen, also bitte ich um eine Auszahlung. Am nächsten Morgen sah ich, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und ich Dokumente hochladen musste, um mein Konto zu verifizieren.

Ich wollte mich in mein Konto einloggen, aber es wurde ohne Erklärung gesperrt.

Ich habe den Chat-Support gefragt, aber sie sagen mir nichts, sie sagen mir nur, dass ich den Support per E-Mail kontaktieren soll. Aber sie reagieren nicht.

Ich möchte mein Guthaben erstattet bekommen. Ich habe keine AGB gebrochen. Habe nicht mit Bonus- oder Doppelkonten usw. gespielt.

Hallo Sabine1984,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Avalon78 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihren Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, bis er abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke, dass Sie meinen Fall geöffnet haben.

Ich habe mich gestern registriert und etwa 250 Euro eingezahlt und es geschafft, 700 Euro zu verdienen. Dann hebe ich das Geld ab.

Heute Morgen habe ich gesehen, dass sie meine Auszahlung nachts abgelehnt haben, und mir eine E-Mail geschickt, um ihnen Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Ich habe versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, damit ich die Dateien wie in der E-Mail angegeben hochladen konnte, aber sie wurde blockiert. Ich kam ins Chat-Supper und fragte, was los sei. Sie sagten, die zuständige Abteilung habe mein Konto endgültig geschlossen und werde nicht eröffnet. Ich könnte eine E-Mail an den Support senden. Ich habe 4/5 mal gemacht. Keine Antwort und der Chat-Support will überhaupt nichts sagen.

Also hat das Casino mein Konto nach meiner Auszahlungsanfrage gesperrt und mein Geld ist immer noch auf meinem Konto. Aber sie reagieren nicht. Ich möchte, dass mir mein Kontoguthaben erstattet wird.

Und mein letztes Chatprotokoll mit dem Casino, das mein Konto zeigt, ist gesperrt.

Danke Sabine1984 für all die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Es ist gelöst. Fall kann also geschlossen werden.

Hallo Sabine,

Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich bin sehr froh, dass du es lösen konntest. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru