Avalon78 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato e ho giocato 1 giorno al casinò. Sono riuscito a vincere 700 euro quindi chiedo il prelievo. La mattina dopo ho visto che il mio prelievo era stato rifiutato e ho dovuto caricare i documenti per verificare il mio account.

Volevo accedere al mio account ma è stato bloccato senza alcuna spiegazione.

Ho chiesto supporto in chat ma non mi dicono nulla, mi dicono solo di inviare un'e-mail al supporto. Ma non rispondono.

Voglio il rimborso del mio saldo. Non ho violato nessun T&C. Non ho giocato con alcun bonus o account duplicati ecc.

Ciao Sabine1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Avalon78 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per aver aperto il mio caso.

Mi sono registrato ieri e ho depositato circa 250 euro e sono riuscito a farne 700 euro. Poi ritiro i soldi.

Oggi questa mattina ho visto che hanno rifiutato il mio prelievo di notte e mi hanno mandato una mail per fornire loro i documenti.

Ho provato ad accedere al mio account ..così ho potuto caricare i file come indicato nell'e-mail ma è stato bloccato. Sono andato a cena in chat chiedendo cosa stesse succedendo. Hanno detto che il dipartimento competente ha chiuso definitivamente il mio account e non verrà aperto. Potrei inviare un'e-mail all'assistenza. L'ho fatto 4/5 volte. Nessuna risposta e il supporto via chat non vuole dire nulla.

Quindi il casinò ha bloccato il mio account dopo la mia richiesta di prelievo e il mio denaro è ancora sul mio account. Ma non rispondono. Voglio che il saldo del mio conto mi venga rimborsato.

E il mio ultimo registro della chat con il casinò che mostra il mio account è vietato.

Grazie Sabine1984 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

È risolto. Quindi il caso può essere chiuso.

Ciao Sabine,

Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu sia riuscito a risolverlo. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru