Avantgarde Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe im April mit einer Aktion im Casino gewonnen. Sie sagten mir, ich müsste 25 $ einzahlen und meine Kontoinformationen überprüfen, um meine Auszahlung zu beantragen. Der Höchstbetrag, den ich von der Aktion abheben konnte, betrug 100 $, also habe ich das am 24.04.23 beantragt. Sie sagten mir, dass es 1 bis 18 Tage dauern würde, bis ich meine Auszahlung erhalte. Ich habe mich ein paar Mal nach einer Eta erkundigt und immer wieder das Gleiche gesagt. Als es 18 Tage waren, erkundigte ich mich noch einmal, nur um zu erfahren, dass ich bis zu 18 Werktage warten müsste. Momentan bin ich nach Werktagszählung am 16. Tag und immer noch nichts. Ich fange wirklich an zu glauben, dass ich betrogen werde.

Lieber crystaljunkmail500,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Habe ich verstanden, dass Sie mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung im Casino gewonnen haben? Hat das Casino versucht zu erklären, was die Ursache für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung sein könnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Nein, sie sagen immer nur, dass es 1 bis 18 Tage dauern kann, und seit kurzem sind es Werktage. Ich war neu im Casino und habe eine Promo genutzt und gewonnen. Sie sagten mir, ich müsste 25 $ einzahlen, um abzuheben, und ich müsste Ausweisdokumente zur Kontobestätigung einsenden, um abheben zu können. Ich habe beides getan und am 24.04.23 den Auszahlungsantrag eingegeben. Ich habe mich mehrmals nach einer ETA erkundigt und sie haben mir immer gesagt, dass sie noch innerhalb ihres Zeitrahmens liegen und es 1 bis 18 Tage dauern wird.

Vielen Dank, crystaljunkmail500, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, crystaljunkmail500, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Avantgarde Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass bei einer Auszahlung von einem kostenlosen Chip ohne aufgezeichnete Echtspielhistorie gemäß unseren AGB die Auszahlung bis zu 18 Werktage ab dem Tag der vollständigen Verifizierung des Kontos mit den entsprechenden Verifizierungsdokumenten dauern kann.

Die Auszahlung wird gemäß unseren AGB bis spätestens diesen Sonntag bearbeitet und versendet.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,

Avantgarde-Unterstützung

Das Konto wurde am 27.04.23 verifiziert, sodass Sie bis heute die erforderlichen 18 Werktage überschritten haben.

Hier ist eine Kopie der E-Mail, die das Datum bestätigt, an dem meine Informationen von Avantgard bestätigt wurden. Jeder, der einen Blick auf einen Kalender werfen kann, kann deutlich erkennen, dass die 18-Tage-Marke erreicht ist. Ich hoffe, dass sie ihr Wort halten und mich auszahlen, aber ihre ständigen Verzögerungen in dieser Angelegenheit geben Anlass zu großer Sorge und geben mir nicht viel Hoffnung, dass sie ihr Wort halten werden.

Um weitere Informationen zu dieser Situation zu geben: Der von Avantgarde erwähnte Gratis-Chip-Bonus war der Willkommens-Chip, den ich bei meiner Anmeldung erhalten habe. Nein, es gab keine vorherige Spielhistorie auf ihrer Website, da ich gerade mein neues Konto für dieses und jenes Angebot registriert hatte Damit habe ich gewonnen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich keine Chance auf andere verfügbare Spieleraktivitäten. Ich habe zum ersten Mal hier gespielt und mit der Willkommensaktion gewonnen, die mir bei der Registrierung meines Kontos angeboten wurde. Als mir klar wurde, dass ich tatsächlich das Unmögliche getan hatte und den Einsatzbetrag durchgespielt hatte und auszahlen konnte, fragte ich den Support nach dem weiteren Vorgehen. Ich habe wie angewiesen 25 $ eingezahlt und bei dieser Einzahlung keine Werbeaktion genutzt, obwohl der Support versucht hat, mich in Versuchung zu führen. Ich habe meine Verifizierungsdokumente eingereicht und sie wurden zwei Tage später verifiziert. Mein Konto wurde am 27.04.23 verifiziert und bis heute, 24.05.23, sind seitdem ganze 19 Werktage vergangen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mir mittlerweile so oft vorgetragen wurden, können zwischen 1 und 18 Werktagen dauern. Warum wurde meine nicht bearbeitet? Ich habe zuvor eine E-Mail von ihnen erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie Anfang der kommenden Woche mit der Bearbeitung meiner Auszahlung beginnen würden. Ich verstehe dieses sogenannte Casino einfach nicht.

Sie haben mir schließlich 5,25,23 ausgezahlt. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lieber crystaljunkmail500,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter