Avantgarde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto usando una promozione al casinò ad aprile. Mi hanno detto che avrei dovuto depositare $ 25 e verificare le informazioni del mio account per richiedere il mio prelievo. Il massimo che potevo prelevare dalla promozione era di $ 100, quindi è quello che ho richiesto il 24/04/23. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti da 1 a 18 giorni per ricevere il mio prelievo. Ho chiesto un paio di volte di un eta e continuo a sentirmi dire la stessa cosa. Quando sono trascorsi 18 giorni, ho chiesto di nuovo solo per sentirmi dire che avrei dovuto aspettare fino a 18 giorni lavorativi. Attualmente sono al giorno 16 secondo il conteggio dei giorni lavorativi e ancora niente. Sto davvero iniziando a pensare di essere stato derubato.

Gentile Crystaljunkmail500,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Ho capito che hai vinto usando un bonus di benvenuto senza deposito nel casinò? Il casinò ha cercato di spiegare cosa potrebbe causare il ritardo nell'elaborazione del prelievo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, continuano a dire che possono essere necessari da 1 a 18 giorni e recentemente sono diventati giorni lavorativi. Ero nuovo al casinò e ho usato una promozione e ho vinto. Mi hanno detto che avrei dovuto depositare $ 25 per prelevare e che avrei dovuto inviare documenti di identificazione per la verifica dell'account per prelevare. Ho fatto entrambe le cose e ho inserito la richiesta di prelievo il 24/04/23. Ho chiesto informazioni su un eta diverse volte e mi dicono sempre che sono ancora entro il loro periodo di tempo e che ci vorranno da 1 a 18 giorni.

Grazie mille, crystaljunkmail500, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie crystaljunkmail500 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad Avantgarde Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Ciao,

Si prega di notare che quando si preleva da una fiche gratuita senza alcuna cronologia di gioco reale registrata, secondo i nostri T&C, i prelievi possono richiedere fino a 18 giorni lavorativi dal giorno in cui il conto è stato completamente verificato con i relativi documenti di verifica.

Il prelievo verrà elaborato e inviato entro questa domenica al più tardi, secondo i nostri T&C.

Grazie per la tua comprensione e pazienza,

Supporto all'avanguardia

Il conto è stato verificato il 27/04/23 quindi ad oggi hai superato i 18 giorni lavorativi richiesti.

Ecco una copia dell'e-mail che conferma la data in cui le mie informazioni sono state confermate da Avantgard. Chiunque possa guardare un calendario può chiaramente vedere che questo ha raggiunto il segno dei 18 giorni. Spero che mantengano la loro parola e mi paghino, ma i loro continui ritardi su questo sono motivo di grande preoccupazione e non mi danno molta speranza che manterranno la loro parola.

Per fornire ulteriori informazioni su questa situazione, il chip bonus gratuito menzionato da Avantgarde era il chip di benvenuto che ho ricevuto quando mi sono registrato, quindi no, non c'erano precedenti di gioco sul loro sito perché avevo appena registrato il mio nuovo account con questa offerta e quello è quello con cui ho vinto A quel punto non avevo avuto la possibilità di avere altre attività disponibili per i giocatori. Questa è stata la prima volta che ho giocato qui e ho vinto utilizzando la promozione di benvenuto che mi è stata offerta al momento della registrazione del mio account. Quando mi sono reso conto di aver effettivamente fatto l'impossibile e di aver giocato l'importo della scommessa e di poter prelevare, ho chiesto supporto su come procedere. Ho depositato $ 25 come indicato e non ho utilizzato una promozione quando ho effettuato quel deposito, anche se il supporto ha cercato di tentarmi. Ho inviato i miei documenti di verifica e sono stati verificati 2 giorni dopo. Il mio account è stato verificato il 27.4.23 e ad oggi, 24.5.23, sono trascorsi 19 giorni lavorativi interi. I termini e le condizioni che mi sono stati recitati così tante volte ora i prelievi statali possono richiedere da 1 a 18 giorni lavorativi per l'elaborazione. Allora perché il mio non è stato elaborato? Ho ricevuto un'e-mail da loro in precedenza dicendo che avrebbero iniziato a elaborare il mio prelievo all'inizio della prossima settimana. Proprio non capisco questo cosiddetto casinò.

Alla fine mi hanno pagato 5.25.23. grazie per l'aiuto

Gentile Crystaljunkmail500,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter