Der Spieler aus Brandenburg hat vor über einem Monat Einzahlungen im Casino getätigt, die abgelehnt wurden, aber der Spieler hat sein Geld nicht zurückerhalten. Obwohl Beweise vorliegen und das Casino informiert wurde, wurden keine Maßnahmen ergriffen.
Hallo,
Ich habe vor über einem Monat Einzahlungen getätigt und diese wurde abgelehnt . Das Geld habe ich jedoch nie zurück bekommen . Das casino hat alle Nachweise und weiß auch das es stimmt. Es passiert jedoch nichts und ich habe das Geld immer noch nicht gutgeschrieben bekommen. Ich bitte Sie gleich einen Vertreter einzuladen
Lieber DerKoenig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Axecasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Das waren etliche Mails. Reicht es wenn ich die wichtigsten einzeln weiter leite ?
Ich hatte dem casino einen Kontoauszug zukommen lassen und es wieder bestätigt dass ich das Geld nicht zurück bekomme habe.
Das Problem liegt beim zahlungsanbieter des casinos. Was jetzt seit über einem Monat in Klärung ist . Jedes Mal wenn ich nachfrage wurde es angeblich am gleichen Tag zur Eskalation gebracht . Bekomme aber nie Antworten und das Ticket hat auch nie eine Rückmeldung
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich sehe, dass das Casino Ihren vollständigen Kontoauszug für Juni angefordert hat. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Interaktion mit dem Casino-Support nach der Übermittlung zusenden, aus der klar hervorgeht, dass das Problem beim Zahlungsanbieter des Casinos liegt?
Also eine 100% Aussage dass es an ihrem Zahlungsanbieter liegt gibt es nicht aber es kann nur an dem liegen. Meine Bank hat nichts zurück bekomme und skrill and gesagt dass kein Vorgang vorliegt. Meines Erachtens haben sie das Geld erhalten und schreiben es nicht gut .
Haben Sie dem Casino im Juli den Kontoauszug vorgelegt, als er Ihnen zur Verfügung stand? Könnten Sie bitte erklären, ob das Casino eine Untersuchung eingeleitet hat?
Wie ich schon gesagt habe und es auch in den Mails zu sehen sein sollte untersucht das casino den Fall seit einem Monat.... ihn liegen alle Daten vor. Auch der Kontoauszug
Vielen Dank, DerKoenig, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber DerKoenig ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen. Könnten Sie mir außerdem bitte einen vollständigen Kontoauszug (keine Screenshots) für Juni im PDF-Format oder einem anderen Format zur Verfügung stellen, das über Ihre Banking-App/Bankwebsite verfügbar ist?
Ich möchte die Vertreter von Axecasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Axecasino ,
Können Sie uns bitte ein detailliertes Update zum Stand des Falles geben? Gibt es neue Entwicklungen oder Erkenntnisse bei der Untersuchung?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber DerKoenig,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, bedeutet das, dass das Geld nie im Casino angekommen ist. Sie müssen sich dann für weitere Informationen an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Wir werden Ihr Problem jedoch gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, wenn wir Ihnen irgendwie behilflich sein können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
AxeCasino-Team
Hallo,
Wenn das Geld nie angekommen wäre, dann hätte ich eine Rückerstattung auf meinem bank Konto und die habe ich nicht erhalten.
Der Support meinte auch es hängt bei euch. Ich habe mittlerweile eine Summe von 45 Euro auf meinem casino Konto erhalten. Es fehlen zwar immer noch 2 Einzahlungen aber immer hin ...
Lieber DerKoenig ,
Die meisten Fälle verlorener oder verlegter Einlagen stehen im Zusammenhang mit Zahlungsanbietern, insbesondere den Banken des Einlegers. Banken können unter verschiedenen Umständen und aus verschiedenen Gründen Transaktionen an Glücksspielseiten zurückhalten oder blockieren. Gesetzliche Beschränkungen in bestimmten Rechtsgebieten können Online-Glücksspiele verbieten, was dazu führen kann, dass Banken entsprechende Transaktionen blockieren. Darüber hinaus verfügen Banken über Richtlinien, die darauf ausgelegt sind, finanzielle Risiken zu mindern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen, einschließlich der Einhaltung von Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche. Maßnahmen zur Betrugsprävention können Banken auch dazu veranlassen, Transaktionen zurückzuhalten, wenn ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden. Schließlich können Banken Transaktionen blockieren, um Kunden vor potenziellen finanziellen Schäden im Zusammenhang mit Glücksspiel zu schützen.
Da Ihre erste Einzahlung Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurde, gehe ich davon aus, dass diese Transaktionen derzeit von der Risikoabteilung Ihrer Bank untersucht werden und nach Abschluss der Untersuchung freigegeben werden.
Könnten Sie bitte außerdem den tatsächlichen strittigen Betrag bestätigen? Sie haben eine Beschwerde über 100 EUR eingereicht, aber der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt vier abgelehnte Einzahlungen in Höhe von insgesamt 155 EUR.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass der gesamte strittige Betrag Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich erneut an Ihre Bank zu wenden und sich speziell nach der Untersuchung dieser Transaktionen zu erkundigen. Obwohl Banken diese Informationen möglicherweise nur ungern weitergeben, ist es einen Versuch wert.
Danke für Ihr Verständnis.
Lieber DerKoenig ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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