Bambet Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Hallo, ich habe am 23.02.2013 eine Auszahlung von 500€ im Casino beantragt. Auch dies wurde schnell genehmigt. Als Auszahlungsmethode habe ich Kreditkarte gewählt. Als ich am Nachmittag auf mein Bankkonto schaute, sah ich, dass ich eine Zahlung in Höhe von 500€ erhalten hatte. Allerdings weist mein Kontoauszug nach der Zahlung eine Abbuchung von 500€ aus. Beide Transaktionen wurden unter demselben Namen getätigt, dieser Name ist Bithoven. Beide Transaktionen liegen eine Minute auseinander.

Es kamen nun zwei Möglichkeiten in Frage. Das erste ist, dass ich damals die Option „Online-Zahlungen" in meiner Bank-App deaktiviert hatte und die Zahlung automatisch gesperrt wurde. Ich mache das manchmal aus Sicherheitsgründen, bin aber davon ausgegangen, dass dies nur meine Zahlungen an andere betrifft und nicht umgekehrt.

Die andere Möglichkeit ist, dass das Casino die 500€ sofort zurückbucht.

Ich hatte nie Zugriff auf die 500 € und habe sie nicht erneut eingezahlt, wie das Casino behauptet.

Ich habe dem Casino Screenshots meines Online-Bankings sowie Kontoauszüge zur Verfügung gestellt, die dies zeigen.

Nach Tagen habe ich nun eine Antwort erhalten, die nicht zu meinem Problem passt. Das Casino teilt mir mit, dass es ein Problem mit meiner Einzahlung gibt. Entweder können sie mich nicht verstehen, oder sie wollen es nicht. Ich habe nichts falsch gemacht und möchte nur mein gewonnenes Geld bekommen.

Vielen Dank

Hallo RFX1991,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bambet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bezüglich der Zahlung kontaktiert haben? Es ist wahrscheinlicher, dass die Bank die Zahlung abgelehnt hat und sie bald an das Casino zurückgeschickt wird. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Auch ich halte es für wahrscheinlich, dass meine Bank aufgrund meiner Einstellungen in meinem Online-Banking die Zahlung abgelehnt hat. Meine Bank hat mir noch keine Antwort gegeben. Es frustriert mich jedoch, dass ich heute nach 4 Tagen eine Antwort vom Casino erhalten habe, dass es Probleme mit meiner Einzahlung gab. Ich habe es ihnen in mehreren E-Mails erklärt, inklusive Screenshots etc. Mein Problem scheint dort immer noch nicht wirklich verstanden zu werden, obwohl ich nicht so vage schreibe. Das heißt, ich kann mich noch einen Monat gedulden und es kommt immer noch nichts heraus, weil das Problem nicht verstanden wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo RFX1991,

Ihr Problem hängt eher mit Ihrer Bank und nicht mit dem Casino zusammen. Setzen Sie sich so oft wie möglich mit ihnen in Verbindung, um die Lösung dafür zu finden.

Sobald die Bank bestätigt, dass das Geld an das Casino zurückgeschickt wurde, können wir Ihnen möglicherweise helfen, aber wir können nicht mit Ihrer Bank interagieren.

Sehr geehrte(r) Rfx1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick, du kannst die Beschwerde bitte schließen. Ich habe bis heute keine Rückmeldung von meiner Bank erhalten. Allerdings hat der Zahlungsdienstleister des Casinos wohl gemerkt, dass etwas schief gelaufen ist und mir das Geld zurück überwiesen.

Das Casino hat also keinen Fehler gemacht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danke Rfx1991 für die Informationen. Ich werde die Beschwerde jetzt auf der Grundlage Ihrer Anfrage schließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.