Beem Casino - Die Gewinne der Spieler wurden reduziert.

Lieber vincvinc1980,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?

„1. ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN

...

1.5 Alle Gewinne beim Spielen mit einem Bonus sind auf maximal das Zehnfache (x10) Ihres Einzahlungsbetrags begrenzt. Das Casino hat das Recht, das Limit für Spieler nach eigenem Ermessen zu erhöhen."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die erste angeforderte Auszahlung storniert und eine weitere getätigt haben, die Gewinne aus dem ersten und zweiten Einzahlungsbonus beinhaltete?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, diese Regeln wurden verwendet, um meine erste Auszahlung von 3000 $ auf 1500 $ zu stornieren. Ich war wütend, aber gut damit, da es in ihren Bedingungen war.

Ja, ich habe die erste angeforderte Auszahlung storniert und eine weitere platziert, die Gewinne aus dem ersten und zweiten Einzahlungsbonus beinhaltete, der am Ende 3000 $ einbrachte.

Vielen Dank, vincvinc1980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vincvinc1980.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In dieser Situation, glaube ich, hängt es von Ihrem Gameplay ab und davon, was mit den Gewinnen aus den Boni passiert ist.

Lassen Sie mich erklären:

Sie haben vom Ersteinzahlungsbonus 1500 $ gewonnen, und falls Sie eine Auszahlung beantragt haben und dieses Geld überhaupt nicht zum Spielen verwendet haben, sollte das Casino Ihnen erlauben, 900 $ vom ersten Bonus und 600 $ vom zweiten Bonus abzuheben.

Wenn Sie jedoch Ihre Auszahlung vom Ersteinzahlungsbonus storniert und dieses Geld zusammen mit Ihrem Zweiteinzahlungsbonus oder Ihren Gewinnen verwendet haben und Ihr Kontostand während Ihres Spiels unter 1500 $ gefallen ist, dann sind alle Gewinne aus dem zweiten Einzahlungsbonus verloren, und Sie sollten nur 900 $ abheben können.

Könnten Sie mir bitte schreiben, welches dieser Szenarien passiert ist?

Hallo Matej,

Keine, wenn diese Situation eingetreten ist.

90$ eingezahlt und am Ende 1500$ ausgezahlt.

Während ich auf diese 1500$ wartete, habe ich 60$ eingezahlt und das Warten wieder überwunden. Die Auszahlung von 1500 $ wurde storniert, um insgesamt 2100 $ abzuheben.

Habe die Einzahlung ein- oder zweimal storniert, um mit dem Geld zu spielen, und ich ziehe am Ende 3000 $ ab.

Ging nie unter 1500 $.

Diese 3000$ wurden vom Casino storniert und fielen aufgrund der x10-Regeln auf 1500$.

Ich ziehe sofort 1500$ ab, ohne zu spielen. Es wurde wieder auf 900 $ gesenkt.

Das ist der Schritt, den ich für falsch halte.

Wenn eine zweite Einzahlung während des Wartens auf meine erste Auszahlung von 1500 $ gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, würde dies irgendwo geschrieben, aber das ist nicht der Fall. Das ist auch nicht die Erklärung, die mir per E-Mail zu dem Vorfall gegeben wurde. Sie haben mir nur gesagt, dass sie meine 60 $ Einzahlung nicht berücksichtigt haben ... wie in der E-Mail erwähnt, die ich Ihnen per Screenshot geschickt habe.

Zumindest haben sie mindestens 60 $ gestohlen....

Aber auch hier hinderte mich nichts in ihren Servicebedingungen daran, mit einem Bonus einzuzahlen, während ich auf eine Auszahlung warte...

Der Gesamtbetrag der Auszahlung sollte 1500$ betragen..nicht 900$

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum der Gewinn von vincvinc1980 auf $900 abgezogen wurde.

Lieber vincvinc1980 ,

Wir haben alle Kontostandsaktualisierungen berechnet und festgestellt, dass die zweite maximale Auszahlungskorrektur versehentlich vorgenommen wurde. Der Betrag von 600 EUR wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden, bewahren Sie Ihre Auszahlungsanträge bitte getrennt nach Gewinnen aus verschiedenen Boni auf. Akzeptieren Sie unsere Entschuldigung noch einmal.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Vielen Dank für die Entschuldigung, aber bis jetzt habe ich meinen Gewinn immer noch nicht auf meinem Konto, also..... ?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte vincvinc1980 helfen und den Fehler korrigieren und vincvinc1980 erlauben, die verbleibenden Gelder abzuheben. Und vincvinc1980 bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das Geld erhalten, damit wir den Fall abschließen können.

Danke

Ich werde...höchstwahrscheinlich in 6 Tagen und 18 Stunden...... 😑

Lieber vincvinc1980,

Das Geld wurde bereits auf Ihr Guthaben zurückerstattet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unseren Support. Danke schön!

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Hallo,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Angelegenheit geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, da ich mir sicher bin, dass ich dieses Geld ohne Sie nicht gesehen hätte!!

Schönen Tag noch 🙂

Lieber vincvinc1980,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.