Il giocatore canadese ha avuto le vincite dell'offerta promozionale limitate.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro vincvinc1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le vincite ( qui )?
"1. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS
...
1.5 Tutte le vincite quando si gioca con un bonus sono limitate a un massimo di dieci volte (x10) l'importo del deposito. Il Casinò ha il diritto di aumentare il limite per i giocatori a sua discrezione."
Potresti confermare di aver annullato il primo prelievo richiesto e di averne piazzato un altro che includeva le vincite del primo e del secondo bonus di deposito?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Could you please confirm that you have cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, questa regola è stata utilizzata per annullare il mio primo prelievo di 3000 $ fino a 1500 $. Ero arrabbiato ma mi andava bene perché era nei loro termini.
Sì, ho annullato il primo prelievo richiesto e ne ho piazzato un altro che includeva le vincite del primo e del secondo bonus di deposito che alla fine hanno portato a 3000 $.
Yes this rules was used to cancel my first withdrawal of 3000$ down to 1500$. I was mad but fine with it since it was in their terms.
Yes I did cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus wich ended up bring 3000$ at the end.
Grazie mille, vincvinc1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, vincvinc1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao vinvinc1980.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In questa situazione, credo che dipenda dal tuo gameplay e da cosa è successo con le vincite dei bonus.
Lasciatemi spiegare:
Hai vinto 1500$ di bonus sul primo deposito e, nel caso in cui hai richiesto un prelievo e non hai utilizzato questi soldi per giocare, il casinò dovrebbe consentirti di prelevare 900$ dal primo bonus e 600$ dal secondo.
Tuttavia, se hai annullato il prelievo dal bonus sul primo deposito e hai utilizzato questi soldi insieme al denaro o alle vincite del bonus sul secondo deposito e in qualsiasi momento durante il gioco e il tuo saldo è sceso al di sotto di $ 1500, tutte le vincite del bonus sul secondo deposito sono andate perse e dovresti essere in grado di prelevare solo $ 900.
Potresti per favore scrivermi su quale di questi scenari si è verificato?
Hello vincvinc1980.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I believe it depends on your gameplay and what happened with winnings from the bonuses.
Let me explain:
You won from the first deposit bonus $1500, and in case that you requested a withdrawal and didn't use this money for playing at all, the casino should allow you to withdraw $900 from the first bonus and $600 from the second.
However, if you reversed your withdrawal from the first deposit bonus and used this money together with your second deposit bonus money or winnings and anytime during your gameplay and your balance dropped below $1500, then all the winnings from the second deposit bonus were lost, and you should be able to withdraw only $900.
Could you please write to me about which of these scenarios happened?
Ciao Matej,
Nessuno se queste situazioni si sono verificate.
Depositato 90$ e alla fine ha prelevato 1500$.
In attesa di quei 1500$ ho depositato 60$ e ho battuto di nuovo l'attesa. Annullato il prelievo di 1500$ per prelevare un totale di 2100$.
Annullato quello depositato una o due volte di nuovo per giocare con i soldi e alla fine prelevo 3000$.
Mai andato sotto i 1500 $.
Quei 3000 $ sono stati cancellati dal casinò e sono scesi a 1500 $ a causa delle regole x10.
Prelevo subito 1500$ senza giocare. È stato nuovamente abbassato a 900 $.
Questa è la mossa che penso non sia corretta.
Se depositare una seconda volta in attesa del mio primo prelievo di 1500$ fosse contro i termini e le condizioni, sarebbe scritto da qualche parte, ma non è così. Anche questa non è la spiegazione che mi è stata data via e-mail in merito all'incidente. Mi hanno appena detto che non hanno preso in considerazione il mio deposito di 60$... come menzionato nell'e-mail che ti ho inviato tramite screenshot.
Come minimo, hanno rubato almeno 60 $....
Ma ancora una volta, nulla nei loro termini di servizio mi ha impedito di depositare con un bonus in attesa di un prelievo...
L'importo totale del prelievo approvato dovrebbe essere 1500$..non 900$
Hello Matej,
None if these situation happend.
Deposited 90$ and ended up withdrawaling 1500$.
While waiting for that 1500$ I deposited 60$ and beat the waiting again. Canceled the 1500$ withdrawal to withdrawal a total of 2100$.
Canceled that deposited once or twice again to play with the money and I withdrawal 3000$ at the end.
Never went under 1500$.
That 3000$ was canceled by the casino and drop to 1500$ because of the x10 rules.
I withdrawal 1500$ immediately without playing. It was droped again to 900$.
Thats the move I think is incorrect.
If depositing a second time while waiting for my first 1500$ withdrawal was against terms and conditions it would be written somewhere but that's not the case. Thats also not the explaination I was given by email regarding the incident. They just told me that they didn't not take into account my 60$ deposit...as mentioned in the email I sent you by screenshot.
At the bare minimum, they at least stole 60$....
But again, nothing in their terms of service prevented me from depositing with a bonus while waiting for a withdrawal...
The total amount of withdrawal approubed should be 1500$..not 900$
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiegaci cosa è successo e perché la vincita di vincvinc1980 è stata detratta a $900.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why the vincvinc1980's winning was deducted to $900.
Caro vincenc1980 ,
abbiamo calcolato tutti gli aggiornamenti del saldo e rilevato che la seconda correzione massima del prelievo è stata eseguita per errore. L'importo di 600 EUR verrà aggiunto al tuo saldo. Per evitare tali malintesi in futuro, ti preghiamo di conservare le tue richieste di prelievo separatamente in base alle vincite dei diversi bonus. Accetta le nostre scuse ancora una volta.
Cordiali saluti,
Squadra Beem Casino
Dear vincvinc1980,
we have calculated all the balance updates and detected that second maximum cashout correction was done by mistake. The amount of 600 EUR will be added to your balance. To avoid such misunderstandings in future, please, keep your withdrawal requests separately according to winnings from different bonuses. Accept our apologies one more time.
Kind regards,
BeemCasino Team
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore aiutare vincvinc1980 e correggere l'errore e consentire a vincvinc1980 di prelevare i fondi rimanenti. E vincvinc1980, per favore, facci sapere quando ricevi i soldi, così possiamo chiudere il caso.
Grazie
Dear casino representative,
Could you please help vincvinc1980 and correct the mistake and allow vincvinc1980 to withdraw the remaining funds. And vincvinc1980 please let us know when you receive the money so we can close the case.
Thanks
Caro vincenc1980,
i fondi sono già stati rimborsati sul tuo saldo. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro supporto via e-mail o chat dal vivo. Grazie!
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear vincvinc1980,
the funds were refunded to your balance already. If you'd need further assistance, please contact our support via email or live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Ciao,
Sono felice di informarti che la questione è risolta.
Grazie mille per il vostro aiuto perché sono certo che non avrei visto questi soldi senza di voi ragazzi!!
Buona giornata 🙂
Hello,
I'm happy to let you know that the matter is resolve.
Thank you so much for your help as I'm certain that I would not have seen this money without you guy's!!
Have nice day 🙂
Caro vincenc1980,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear vincvinc1980,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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