Beem Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Caro vincvinc1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le vincite ( qui )?

"1. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS

...

1.5 Tutte le vincite quando si gioca con un bonus sono limitate a un massimo di dieci volte (x10) l'importo del deposito. Il Casinò ha il diritto di aumentare il limite per i giocatori a sua discrezione."

Potresti confermare di aver annullato il primo prelievo richiesto e di averne piazzato un altro che includeva le vincite del primo e del secondo bonus di deposito?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Sì, questa regola è stata utilizzata per annullare il mio primo prelievo di 3000 $ fino a 1500 $. Ero arrabbiato ma mi andava bene perché era nei loro termini.

Sì, ho annullato il primo prelievo richiesto e ne ho piazzato un altro che includeva le vincite del primo e del secondo bonus di deposito che alla fine hanno portato a 3000 $.

Grazie mille, vincvinc1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vinvinc1980.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

In questa situazione, credo che dipenda dal tuo gameplay e da cosa è successo con le vincite dei bonus.

Lasciatemi spiegare:

Hai vinto 1500$ di bonus sul primo deposito e, nel caso in cui hai richiesto un prelievo e non hai utilizzato questi soldi per giocare, il casinò dovrebbe consentirti di prelevare 900$ dal primo bonus e 600$ dal secondo.

Tuttavia, se hai annullato il prelievo dal bonus sul primo deposito e hai utilizzato questi soldi insieme al denaro o alle vincite del bonus sul secondo deposito e in qualsiasi momento durante il gioco e il tuo saldo è sceso al di sotto di $ 1500, tutte le vincite del bonus sul secondo deposito sono andate perse e dovresti essere in grado di prelevare solo $ 900.

Potresti per favore scrivermi su quale di questi scenari si è verificato?

Ciao Matej,

Nessuno se queste situazioni si sono verificate.

Depositato 90$ e alla fine ha prelevato 1500$.

In attesa di quei 1500$ ho depositato 60$ e ho battuto di nuovo l'attesa. Annullato il prelievo di 1500$ per prelevare un totale di 2100$.

Annullato quello depositato una o due volte di nuovo per giocare con i soldi e alla fine prelevo 3000$.

Mai andato sotto i 1500 $.

Quei 3000 $ sono stati cancellati dal casinò e sono scesi a 1500 $ a causa delle regole x10.

Prelevo subito 1500$ senza giocare. È stato nuovamente abbassato a 900 $.

Questa è la mossa che penso non sia corretta.

Se depositare una seconda volta in attesa del mio primo prelievo di 1500$ fosse contro i termini e le condizioni, sarebbe scritto da qualche parte, ma non è così. Anche questa non è la spiegazione che mi è stata data via e-mail in merito all'incidente. Mi hanno appena detto che non hanno preso in considerazione il mio deposito di 60$... come menzionato nell'e-mail che ti ho inviato tramite screenshot.

Come minimo, hanno rubato almeno 60 $....

Ma ancora una volta, nulla nei loro termini di servizio mi ha impedito di depositare con un bonus in attesa di un prelievo...

L'importo totale del prelievo approvato dovrebbe essere 1500$..non 900$

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo e perché la vincita di vincvinc1980 è stata detratta a $900.

Caro vincenc1980 ,

abbiamo calcolato tutti gli aggiornamenti del saldo e rilevato che la seconda correzione massima del prelievo è stata eseguita per errore. L'importo di 600 EUR verrà aggiunto al tuo saldo. Per evitare tali malintesi in futuro, ti preghiamo di conservare le tue richieste di prelievo separatamente in base alle vincite dei diversi bonus. Accetta le nostre scuse ancora una volta.

Cordiali saluti,

Squadra Beem Casino

Grazie per le scuse ma per ora non ho ancora la mia vincita nel mio account quindi.....?

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore aiutare vincvinc1980 e correggere l'errore e consentire a vincvinc1980 di prelevare i fondi rimanenti. E vincvinc1980, per favore, facci sapere quando ricevi i soldi, così possiamo chiudere il caso.

Grazie

Lo farò...molto probabilmente tra 6 giorni e 18 ore...... 😑

Caro vincenc1980,

i fondi sono già stati rimborsati sul tuo saldo. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro supporto via e-mail o chat dal vivo. Grazie!

Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Ciao,

Sono felice di informarti che la questione è risolta.

Grazie mille per il vostro aiuto perché sono certo che non avrei visto questi soldi senza di voi ragazzi!!

Buona giornata 🙂

Caro vincenc1980,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.