Buona giornata
Mi sono registrato con successo su CasinoRocket il 7 marzo 2023. Ho anche verificato il mio account via e-mail. Ho depositato con successo 480 euro e alla fine ho vinto 1000 euro senza bonus. Ho quindi richiesto un pagamento del mio saldo per un importo di 1000 euro. Ho ricevuto una mail di conferma. Ho quindi caricato il mio passaporto, la prova dell'indirizzo, gli estratti conto bancari e lo screenshot della transazione Paysafecard nel formato richiesto. L'8 marzo 2023 alle 01:00 di notte, ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo vinto un premio. Sono andato sul sito web del casinò per vedere quale premio avevo vinto. In quel momento ho notato che il mio account era bloccato. Ho quindi inviato quattro messaggi via e-mail all'assistenza nelle successive 24 ore perché volevo sapere perché il mio account era bloccato e se e quando avrei ricevuto i miei 1000 EURo. Il casinò ignora i miei messaggi.
Penso che la valutazione del casinò sia troppo alta per i seguenti motivi:
- Il casinò pubblicizza una live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che non esiste.
- Il casinò non risponde alle e-mail. Ciò è particolarmente grave perché puoi richiedere un'autoesclusione o un periodo di riflessione solo tramite e-mail al supporto. La protezione del giocatore non è quindi affatto garantita se il casinò ignora per giorni una richiesta di un giocatore che vuole che il suo account venga bloccato a causa della dipendenza dal gioco.
- Il conto rimane attivo finché vengono effettuati i depositi. Poco dopo una vincita, l'account viene bloccato e la comunicazione con il giocatore viene interrotta.
Chiedo spiegazioni al casinò:
- una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso
- una spiegazione e scuse perché i miei messaggi sono rimasti senza risposta per così tanto tempo. ¨
- la certezza che riceverò i miei 1000 EURO il prima possibile e senza complicazioni (nessuna scusa che una banca dovrebbe ancora confermare qualcosa).
- la notifica dell'importo del mio premio vinto, che non ho potuto vedere perché il mio account era bloccato.
Chiedo anche scuse autentiche e non un messaggio copia-incolla del tipo "Accetta le nostre scuse per l'inconveniente! Vorremmo indagare su questo caso e ricontattarti con la soluzione migliore".
Good day
I successfully registered at CasinoRocket on 7 March 2023. I also verified my account via e-mail. I successfully deposited 480 euros and finally won 1000 euros without a bonus. I then requested a payout of my balance in the amount of 1000 euros. I received a confirmation email. I then uploaded my passport, proof of address, bank statements, and the screenshot of the Paysafecard transaction in the requested format. On 8 March 2023 at 01.00 at night, I received a message that I had won a prize. I went to the casino's website to see what prize I had won. That's when I noticed that my account was blocked. I then sent four messages via email to support in the next 24 hours because I wanted to know why my account was blocked and if and when I would receive my 1000 EUro. The casino ignores my messages.
I think the casino's rating is too high for the following reasons:
- The casino advertises a 24/7 - live chat that does not exist.
- The casino does not respond to emails. This is particularly serious because you can only request a self-exclusion or a cool-off period via email to the support. Player protection is therefore not guaranteed at all if the casino ignores for days a request from a player who wants to have his account blocked because of gambling addiction.
- The account remains active as long as deposits are made. Shortly after a win, the account is blocked and communication with the player is cut off.
I demand an explanation from the casino:
- an explanation as to why my account was closed
- an explanation and apology why my messages went unanswered for so long. ¨
- the assurance that I will receive my 1000 EURO as soon as possible and without complications (no excuse that a bank supposedly still has to confirm something).
- the notification of how much my won prize was, which I could not see because my account was blocked.
I also demand an authentic apology and not a copy-paste message like "Please accept our apologies for the inconvenience! We'd like to investigate this case and get back to you with the best solution".
Ehi Mister_Svizzera,
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere le tue preoccupazioni e feedback con noi.
Capisco quanto possa essere sconvolgente non essere in grado di ottenere assistenza quando richiesto. Tieni presente che spesso riceviamo un volume elevato di chat ed e-mail. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per servire ogni giocatore.
Ci scusiamo per questo, e vi ringraziamo per la vostra massima comprensione.
Per quanto riguarda i recenti problemi che hai riscontrato con il tuo account, vorrei cogliere l'occasione per chiederti il tuo indirizzo email in modo da poter indagare su cosa è successo al tuo account.
Se hai altre preoccupazioni, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. Siamo disponibili 24/7.
Cordiali saluti, Casino Rocket
Hey Mister_Switzerland,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us.
I understand how upsetting it can be to be unable to obtain assistance when required. Please keep in mind that we often receive a high volume of chats and emails. However, we do our best to service each player.
We apologize for this, and we thank you for your utmost understanding.
As for the recent issues you have come across with your account, I would like to take the opportunity to ask for your email address so that I can investigate on what happened to your account.
If you have other concerns, please feel free to contact us anytime. We are available 24/7.
Sincerely, Casino Rocket