1 anno faOriginaleTraduzione
Buona giornata
Mi sono registrato con successo su CasinoRocket il 7 marzo 2023. Ho anche verificato il mio account via e-mail. Ho depositato con successo 480 euro e alla fine ho vinto 1000 euro senza bonus. Ho quindi richiesto un pagamento del mio saldo per un importo di 1000 euro. Ho ricevuto una mail di conferma. Ho quindi caricato il mio passaporto, la prova dell'indirizzo, gli estratti conto bancari e lo screenshot della transazione Paysafecard nel formato richiesto. L'8 marzo 2023 alle 01:00 di notte, ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo vinto un premio. Sono andato sul sito web del casinò per vedere quale premio avevo vinto. In quel momento ho notato che il mio account era bloccato. Ho quindi inviato quattro messaggi via e-mail all'assistenza nelle successive 24 ore perché volevo sapere perché il mio account era bloccato e se e quando avrei ricevuto i miei 1000 EURo. Il casinò ignora i miei messaggi.
Penso che la valutazione del casinò sia troppo alta per i seguenti motivi:
- Il casinò pubblicizza una live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che non esiste.
- Il casinò non risponde alle e-mail. Ciò è particolarmente grave perché puoi richiedere un'autoesclusione o un periodo di riflessione solo tramite e-mail al supporto. La protezione del giocatore non è quindi affatto garantita se il casinò ignora per giorni una richiesta di un giocatore che vuole che il suo account venga bloccato a causa della dipendenza dal gioco.
- Il conto rimane attivo finché vengono effettuati i depositi. Poco dopo una vincita, l'account viene bloccato e la comunicazione con il giocatore viene interrotta.
Chiedo spiegazioni al casinò:
- una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso
- una spiegazione e scuse perché i miei messaggi sono rimasti senza risposta per così tanto tempo. ¨
- la certezza che riceverò i miei 1000 EURO il prima possibile e senza complicazioni (nessuna scusa che una banca dovrebbe ancora confermare qualcosa).
- la notifica dell'importo del mio premio vinto, che non ho potuto vedere perché il mio account era bloccato.
Chiedo anche scuse autentiche e non un messaggio copia-incolla del tipo "Accetta le nostre scuse per l'inconveniente! Vorremmo indagare su questo caso e ricontattarti con la soluzione migliore".
Mi sono registrato con successo su CasinoRocket il 7 marzo 2023. Ho anche verificato il mio account via e-mail. Ho depositato con successo 480 euro e alla fine ho vinto 1000 euro senza bonus. Ho quindi richiesto un pagamento del mio saldo per un importo di 1000 euro. Ho ricevuto una mail di conferma. Ho quindi caricato il mio passaporto, la prova dell'indirizzo, gli estratti conto bancari e lo screenshot della transazione Paysafecard nel formato richiesto. L'8 marzo 2023 alle 01:00 di notte, ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo vinto un premio. Sono andato sul sito web del casinò per vedere quale premio avevo vinto. In quel momento ho notato che il mio account era bloccato. Ho quindi inviato quattro messaggi via e-mail all'assistenza nelle successive 24 ore perché volevo sapere perché il mio account era bloccato e se e quando avrei ricevuto i miei 1000 EURo. Il casinò ignora i miei messaggi.
Penso che la valutazione del casinò sia troppo alta per i seguenti motivi:
- Il casinò pubblicizza una live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che non esiste.
- Il casinò non risponde alle e-mail. Ciò è particolarmente grave perché puoi richiedere un'autoesclusione o un periodo di riflessione solo tramite e-mail al supporto. La protezione del giocatore non è quindi affatto garantita se il casinò ignora per giorni una richiesta di un giocatore che vuole che il suo account venga bloccato a causa della dipendenza dal gioco.
- Il conto rimane attivo finché vengono effettuati i depositi. Poco dopo una vincita, l'account viene bloccato e la comunicazione con il giocatore viene interrotta.
Chiedo spiegazioni al casinò:
- una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso
- una spiegazione e scuse perché i miei messaggi sono rimasti senza risposta per così tanto tempo. ¨
- la certezza che riceverò i miei 1000 EURO il prima possibile e senza complicazioni (nessuna scusa che una banca dovrebbe ancora confermare qualcosa).
- la notifica dell'importo del mio premio vinto, che non ho potuto vedere perché il mio account era bloccato.
Chiedo anche scuse autentiche e non un messaggio copia-incolla del tipo "Accetta le nostre scuse per l'inconveniente! Vorremmo indagare su questo caso e ricontattarti con la soluzione migliore".
- Kontoschliessung ohne Angabe von Gründen
- unbeanwortete E-Mails an den Support
- niedrige Auszahlungs citazione
- fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen ignoriert werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
- nessuna chat dal vivo
Traduzione automatica:
2
Casino Rocket
1 anno fa
Ehi Mister_Svizzera,
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere le tue preoccupazioni e feedback con noi.
Capisco quanto possa essere sconvolgente non essere in grado di ottenere assistenza quando richiesto. Tieni presente che spesso riceviamo un volume elevato di chat ed e-mail. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per servire ogni giocatore.
Ci scusiamo per questo, e vi ringraziamo per la vostra massima comprensione.
Per quanto riguarda i recenti problemi che hai riscontrato con il tuo account, vorrei cogliere l'occasione per chiederti il tuo indirizzo email in modo da poter indagare su cosa è successo al tuo account.
Se hai altre preoccupazioni, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. Siamo disponibili 24/7.
Cordiali saluti, Casino Rocket
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere le tue preoccupazioni e feedback con noi.
Capisco quanto possa essere sconvolgente non essere in grado di ottenere assistenza quando richiesto. Tieni presente che spesso riceviamo un volume elevato di chat ed e-mail. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per servire ogni giocatore.
Ci scusiamo per questo, e vi ringraziamo per la vostra massima comprensione.
Per quanto riguarda i recenti problemi che hai riscontrato con il tuo account, vorrei cogliere l'occasione per chiederti il tuo indirizzo email in modo da poter indagare su cosa è successo al tuo account.
Se hai altre preoccupazioni, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. Siamo disponibili 24/7.
Cordiali saluti, Casino Rocket
