Meine Erfahrungen hier sind sehr gemischt und überwiegend negativ.
Ich habe eine große Anzahl von Einzahlungen bei RoySpins getätigt. Leider kann ich Ihnen nicht sagen, wie viele und wie groß meine kumulierten Verluste sind, da der Transaktionskalender auf der Website immer leer ist und nicht funktioniert. Ich finde es ziemlich zwielichtig, dass Sie Ihre gesamten Verluste, Gewinne, Einzahlungen, Auszahlungen usw. nicht einsehen können.
Als ich gebeten wurde, diese Informationen an mich weiterzuleiten, teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass er mir diese Informationen nicht geben könne. Sie sagten mir weiter, wo ich das selbst herbekommen könne, aber wie ich bereits erwähnt habe, funktioniert der Kalender auf der Website nicht im Geringsten. (Sie sagten mir zu dem grundsätzlichen Blödsinn: „Leere deinen Cache, versuch es mit einem anderen Gerät usw.", aber das bringt offensichtlich nichts, da das Problem auf ihrer Seite liegt – dies wurde auch von anderen Leuten in den Foren erwähnt.) Außerdem; Der Kundensupport wird Ihnen nicht viele Informationen weitergeben. Sie werden Ihnen nicht die E-Mail-Adresse der VIP-Abteilung mitteilen, sie wissen nicht, wie viel Cashback Sie erhalten (da es automatisch vom System berechnet wird – sehr verdächtig) usw. Informationen werden hier überhaupt nicht übermittelt.
Das Fehlen eines funktionierenden Transaktionsprotokolls ist nur einer der Mängel der Schnittstelle; Besonders wenn ich gewinne (sehr selten, kommt aber vor), werde ich ständig rausgeschmissen. Besonders ein Moment, den ich sehr zwielichtig fand, war, als ich ständig aus Spielen und der Website geworfen wurde und mir gesagt wurde, dass ich ein falsches Passwort verwende (was definitiv nicht der Fall war).
Die finnische Übersetzung ist wirklich schlecht und die Seite wäre ohne sie wahrscheinlich besser dran.
Der RTP ist tendenziell ziemlich schlecht; Wenn Sie es schaffen, zu gewinnen, sorgen die Spielautomaten dafür, dass Sie schneller ausgesaugt werden, als Sie es sich jemals vorstellen können. Ihre Erklärungen zu RNG scheinen ein vergeblicher Versuch zu sein, zu verbergen, dass hier etwas ganz und gar nicht stimmt; So viel Pech habe ich noch nie in einem Casino erlebt, in dem ich gespielt habe. Ich möchte betonen, wie ratlos ich hier bin, kann es aber aus den oben genannten Gründen leider nicht.
Ich habe ein paar Treueprämien erhalten, die aber sehr, sehr schnell aufgebraucht waren.
Hier gibt es eine moderate Auswahl an Spielen – klassische Anbieter wie zum Beispiel GAMOMAT fehlen leider. Sie haben Ihre Standard-PlaynGo- und Pragmatic-Spiele mit einer ziemlich standardmäßigen Auswahl an Live-Spielen. Hier ist nichts auszusetzen, außer wahrscheinlich dem RTP, bei dem ich sehr zweifelhaft bin.
Schließlich sind sie in Curacao lizenziert, und die Leute wissen, dass dies keine vertrauenswürdige Lizenz ist. Die Lizenzen auf Curaçao sind in der Regel sehr unreguliert, und ich würde mich auf jeden Fall für die bessere, beliebtere MGA entscheiden, die strenge Regeln durchsetzt. Sogar ein estnischer Führerschein ist vertrauenswürdiger.
Wie jemand auch in einer Rezension erwähnte, ist der Cashback lächerlich. Ich hatte in einer bestimmten Woche mindestens 900 Euro Verlust und erhielt 25 Euro als Cashback. Wie lächerlich ist das? Ich kann es kaum erwarten, was für ein grandioses Cashback sie für meine wöchentlichen Verluste von fast 2000 Euro zusammenbrauen werden. (Die 25 Euro gingen innerhalb weniger Minuten den Bach runter, mit Freispielfunktionen, die satte Gewinne in Höhe des Doppelten bescheren, wie es bei RoySpins üblich ist)
Bezüglich des Cashbacks gibt es keine wirkliche Transparenz. Sie können Ihnen jeden beliebigen Betrag auszahlen, da Ihnen der Kundendienst mitteilt, dass dieser Betrag „automatisch berechnet" wird, Ihnen aber nicht sagen will, wie. Wie hier gibt es auch bei allem anderen keine wirkliche Transparenz. Es ist einfach ziemlich schattig.
Man muss ihnen zugute halten, dass das KYC mit einer Technik, von der ich hoffe, dass sie zum Industriestandard wird, sehr gut umgesetzt wird. Sie verwenden ein automatisiertes System, das Ihre Dokumente fast sofort bei der Registrierung überprüft. Nach der Untersuchung kann es losgehen. Dafür gebührt mir großes Lob.
Ihre Auszahlungen erfolgen in der Regel schnell und problemlos. Allerdings gibt es keine angemessenen Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen (Sie können sich für maximal 7 Tage selbst ausschließen, aber das war’s – keine Verlustlimits oder ähnliches) und Sie können sie veranlassen Nur eine Auszahlung pro Tag ist sehr räuberisch.
Ich bin oft auf Probleme mit Einzahlungen gestoßen; Entweder muss ich warten oder die Website leitet mich zur falschen Zahlungsmethode weiter.
Ich kann es trotz der problemlosen Auszahlungen wirklich nicht empfehlen.
Alles wirkt ziemlich räuberisch; Der Mangel an Optionen für verantwortungsvolles Spielen gepaart mit der Tatsache, dass nur eine Auszahlung pro Tag veranlasst werden kann, machen es zu einem der unsichersten Casinos, die ich je gesehen habe.
Ich kann es auch kaum erwarten, wie sie versuchen, alles, was ich in einer Antwort unter meiner Rezension gesagt habe, unter Kontrolle zu bringen.
Wahrscheinlich ist es sicher, die Finger davon zu lassen.
My experience here is a very mixed one, mostly leaning on the negative.
I have made a large number of deposits on RoySpins. Unfortunately it is impossible to tell you how many, and how big my accumulated losses are, as the transaction calendar on the website is always empty and does not work. I find it quite shady that you are not able to view your total losses, wins, deposits, withdrawals et cetera.
When asked to relay this information to me, the customer support agent told me they are not able to give me this information. They further went on to tell me where to fetch this myself, but as I earlier mentioned, the calendar on the website does not work to the slightest. (They told me the basic 'clear your cache, try another device etc bullcrap, but that obviously does nothing, as the problem is on their side - this has been mentioned by other people on the forums as well) Also; the customer support won't relay you much information. They won't tell you the email address of the VIP department, they do not know how much cashback you are getting (as it is automatically calculated by the system - super suspicious), etc. Information is not conveyed here in the slightest.
The lack of a working transaction log is but one of the deficiencies of the interface; especially if I am winning (very rare, but happens), I get constantly kicked out. One moment in particular I found very shady was when I was constantly getting kicked out of games and the website and told I was using a wrong password (when I definitely was not).
The Finnish translation is really bad, and the site would probably be better off without it.
The RTP tends to be pretty poor; if you manage to win, the slots make sure to suck you dry faster than you could ever imagine. Their explanations of RNG seem like a futile effort to hide that something is very off here; I have never experienced quite such bad luck in any casino I have played at. I would like to highlight how much at a loss I am here but sadly can not, due to aforementioned reasons.
I have received a few loyalty bonuses but they went down to drain very, very quickly.
What they have here is a moderate selection of games - unfortunately they lack such classic providers as for example GAMOMAT. They do have your standard PlaynGo and Pragmatic games, with a fairly standard selection of live games. Nothing off here, except probably the RTP, which I feel very iffy about.
They are, after all, licensed in Curacao, and people know this is not the license to be trusted. Curacao licenses tend to be very unregulated, and I would in all cases opt for the better, more liked MGA, that enforces strict rules. Even an Estonian license is more trustworthy.
As someone mentioned in a review as well, the cashback is laughable. I had at least 900 euros in losses a certain week and received 25 euros as a cashback. How ridiculous is that? I can not wait how grandiose a cashback they are going to cook up for my weekly losses of almost 2000 euros. (The 25 euros went down the drain in a couple of minutes, with free spins features giving whopping winnings of 2x, as is the norm on RoySpins)
Regarding the cashback - there is no real transparency. They can give you whatever amount, as customer support tells you it is 'calculated automatically', and refuses to tell you how. As with this, there is no real transparency with anything else either. It is just quite shady.
To their credit, the KYC is very well done with a technique I would hope to become industry standard. They use an automated system that quick checks your documents almost instantly when you register. After the check up you are good to go. For this, I have high praise.
Their withdrawals are generally quick and free of hassle, however, with the lack of proper responsible gaming options (you can self exclude for a maximum of 7 days but that's it - no loss limits or anything of the like), the fact you can initiate only one withdrawal a day is very predatory.
I have often encountered problems with deposits; either having to wait or the website directing me to the wrong payment method.
I really can not recommend this one, despite the hassle-free withdrawals.
All of it seems quite predatory; the lack of responsible gaming options paired with the fact that only one withdrawal can be initiated per day make it one of the unsafest casinos I have witnessed.
I also can not wait how they are trying to damage control everything I have said in an answer below my review.
Probably safe to steer clear of this one.
Grüße yoyeli,
Wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Bewertung objektiver und rücksichtsvoller zu formulieren. Ihre Bemühungen werden sehr geschätzt.
Obwohl der Gesamtton negativ war, freuen wir uns sehr über Ihre Anerkennung der positiven Aspekte, die Sie beobachtet haben: den außergewöhnlich schnellen KYC- und Auszahlungsprozess. Diese Eigenschaften sind für uns von wesentlicher Bedeutung und wir freuen uns, dass Sie sie erkannt haben.
Wir haben fast jeden in Ihrer vorherigen Bewertung erwähnten Punkt ausführlich behandelt, der inzwischen gelöscht wurde.
Für jeden Punkt eine weitere ausführliche Erklärung bereitzustellen, erscheint unpraktisch und kontraproduktiv.
Wenn Sie dieses Hin und Her fortsetzen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an complaints@royspins.com zu senden. Unser Team gibt Ihnen gerne ausführliche Antworten und hört sich Ihre Vorschläge an.
Mit freundlichen Grüßen,
RoySpins
Greetings yoyeli,
We would like to express our gratitude for taking the time to rewrite the review in a more objective and considerate manner. Your efforts are greatly appreciated.
Although the overall tone was negative, we genuinely appreciate your acknowledgment of the positive aspects you observed: the exceptionally quick KYC and withdrawal process. These qualities are essential to us, and we're glad you recognized them.
We have thoroughly addressed almost every point mentioned in your previous review, which has since been deleted.
Providing another extensive explanation for each point appears impractical and counterproductive.
If you wish to continue this back-and-forth discussion, we suggest sending an email to complaints@royspins.com. Our team will be more than happy to provide you with detailed responses and listen to your suggestions.
Best regards,
RoySpins
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