Enttäuscht vom Kundenservice und der Spielfairness des GalacticWins Casinos
Ich hatte kürzlich eine frustrierende Erfahrung mit GalacticWins Casino, die mich zutiefst enttäuscht hat. Während meiner 10 Freispiele (die ich vom Casino bekam) beim Spiel „Lost Mystery Chests" traf ich beim letzten Dreh 4 Bonussymbole, die mir zusätzliche Freispiele hätten einbringen sollen. Sobald ich jedoch den Bonus traf, erschien eine Meldung, dass meine Freirunden vorbei seien und ich nie die Freispiele (vom Treffen der 4 Bonussymbole) erhalten hätte, die ich eigentlich bekommen sollte.
Als ich mich an den Kundendienst wandte, war der Mitarbeiter höflich, aber nicht hilfsbereit. Er behauptete zunächst, dass es auf meinem Konto keine unvollendeten Runden oder nicht eingeforderten Gewinne gäbe, was mein Problem abzutun schien. Als ich ihn fragte, ob er meinen letzten Spin sehen könne, verlangte er einen Screenshot. Leider hatte ich keinen gemacht, da ich nicht dazu neige, jedes Mal einen Screenshot zu machen, wenn ich einen Bonus gewinne, und ich nicht damit rechnete, dass das System mich im Stich lassen würde.
Der Kundendienst widersprach sich dann selbst, indem er sagte, er könne meinen Spielverlauf sehen, aber keinen Eintrag zu dem Bonus finden, den ich angeblich gewonnen habe. Diese Inkonsistenz war frustrierend, insbesondere als er erklärte, dass mein letzter Spin, der die Bonusspins hätte auslösen sollen, nur einen kleinen Gewinn von 1,02 CAD gezeigt habe. Trotz meiner wiederholten Erklärungen bestand er darauf, dass alle Gewinne korrekt addiert worden seien, ohne auf das Kernproblem einzugehen, dass ich meine Bonusspins nie erhalten habe.
Der Mangel an Transparenz und die abweisende Art der Antwort gaben mir das Gefühl, dass meine Bedenken nicht ernst genommen wurden. Es ist inakzeptabel, dass sich ein Casino darauf verlässt, dass Spieler Screenshots ihres Spiels machen, um Probleme nachzuweisen, wenn sie detaillierte Protokolle und Aufzeichnungen über jeden Spin haben sollten.
Ich habe vom GalacticWins Casino mehr erwartet, sowohl was die Fairness der Spiele als auch den Kundenservice angeht. Diese Erfahrung hat mich sicherlich die Integrität ihrer Geschäftstätigkeit in Frage stellen lassen. Ich hoffe, dass andere vorsichtig sind und vielleicht andere Casinos mit besserer Erfolgsbilanz in Sachen Transparenz und Kundenbetreuung in Betracht ziehen.
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care