Durante il processo di registrazione il sito Web non consente il mio numero di telefono per qualche motivo e non è possibile creare un account senza un numero di telefono, quindi ho dovuto chattare con il servizio clienti e chiedere loro di aprire l'account per me.
Ho provato a effettuare un deposito ma i 3 modi in cui di solito deposito (Interac, Visa e Debit) non erano opzioni. Quindi ho dovuto aprire un conto MuchBetter, prima di depositare ho verificato con il servizio clienti per assicurarmi che mi sarei comunque qualificato per il bonus di benvenuto se avessi depositato utilizzando MuchBetter, ha detto "Vedo che il sistema ti ha dato il 1 ° deposito 125% Casinò di benvenuto Bonus"
Per me questo significa che dopo aver depositato l'importo richiesto, riceverò il bonus di benvenuto, tuttavia dopo che ho depositato e sono andato a giocare i giri gratuiti, non c'erano. Sono tornato in chat per vedere cosa stava succedendo, la stessa persona del servizio clienti ha detto che dovevo richiedere il bonus prima di depositare, ho detto di sì e gli ho ricordato che mi aveva detto prima di depositare che il sistema avrebbe dato il Bonus di benvenuto del 125% = giri. Ha negato di averlo mai detto ed è diventato piuttosto condiscendente. Ha detto che ha fatto un biglietto e qualcuno si sarebbe messo in contatto con me. È stato un paio di giorni fa, ho fatto il check-in ieri per vedere se qualcosa fosse cambiato, ma era più o meno lo stesso bs "faremo un ticket e lo aggiorneremo, e qualcuno si metterà in contatto" Ho chiesto quanto tempo ci vuole ? Mi è stato detto di solito entro 24 ore, gli ho detto che sono già trascorse più di 24 ore da quando il primo ticket è stato creato e inoltrato. Stanco e infastidito ho lasciato la chat.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
Ciao Giovanni, grazie per il tuo feedback!
Ci scusiamo se ci sono stati problemi di comunicazione dovuti all'afflusso di informazioni da diverse fonti.
Poiché il tuo account è stato registrato manualmente dal nostro team di supporto, il bonus di benvenuto è stato impostato sul tuo account un po' più tardi rispetto a quando ti registravi da solo. Tuttavia, come indicato nei termini e condizioni della promozione Bonus di benvenuto, per qualificarsi e ricevere giri gratuiti, il deposito deve essere minimo di 50 CAD o superiore. Secondo i nostri registri, hai depositato solo 20 CAD e questo è il motivo per cui non hai ricevuto i giri gratuiti.
Inoltre, per mostrare il nostro apprezzamento per te come giocatore prezioso, ti abbiamo dato uno speciale bonus di giri gratuiti che non prevedeva condizioni di scommessa come compenso.
Per quanto riguarda i metodi di pagamento, ci scusiamo per eventuali inconvenienti con il processo di deposito, ma attualmente stiamo lavorando all'integrazione con Interac e altri metodi di pagamento.
Speriamo che questo abbia chiarito ogni dubbio che avevi e speriamo che continuerai a giocare con noi! Non esitare a contattarci se hai altre domande o hai bisogno di aiuto per qualsiasi cosa 😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊