Deluso dal servizio clienti del casinò GalacticWins e dall'equità del gioco
Recentemente ho avuto un'esperienza frustrante con GalacticWins Casino che mi ha lasciato profondamente deluso. Durante i miei 10 giri gratuiti (datimi dal casinò) nel gioco "Lost Mystery Chests", ho ottenuto 4 simboli bonus nel giro finale, che avrebbero dovuto assegnarmi ulteriori giri gratuiti. Tuttavia, non appena ho ottenuto il bonus, è apparso un messaggio che diceva che i miei giri gratuiti erano finiti e non ho mai ricevuto i giri gratuiti (ottenendo 4 simboli bonus) che avrei dovuto ottenere.
Quando ho contattato il servizio clienti, il rappresentante, che è stato gentile ma poco disponibile. Inizialmente ha affermato che non c'erano giri non completati o vincite non riscosse sul mio conto, il che sembrava sprezzante nei confronti del mio problema. Quando ho chiesto se poteva vedere il mio ultimo giro, ha richiesto uno screenshot. Sfortunatamente, non ne avevo preso uno, perché non tendo a fare screenshot ogni volta che ottengo un bonus, non mi aspettavo che il sistema mi deludesse.
Il servizio clienti si è poi contraddetto dicendo che poteva vedere la mia cronologia di gioco ma non ha trovato traccia del bonus che affermavo di aver ottenuto. Questa incoerenza è stata frustrante, soprattutto quando ha affermato che il mio ultimo giro, che avrebbe dovuto attivare i giri bonus, ha mostrato solo una vincita minore di CAD 1,02. Nonostante le mie ripetute spiegazioni, ha insistito sul fatto che tutte le vincite erano state aggiunte correttamente, senza affrontare il problema principale secondo cui non avevo mai ricevuto i miei giri bonus.
La mancanza di trasparenza e la natura sprezzante della risposta mi hanno fatto sentire come se le mie preoccupazioni non fossero state prese sul serio. È inaccettabile che un casinò faccia affidamento sui giocatori per acquisire screenshot del loro gameplay per dimostrare problemi quando dovrebbero avere registri e registrazioni dettagliati di ogni giro.
Mi aspettavo di meglio da GalacticWins Casino, sia in termini di correttezza del gioco che di servizio clienti. Questa esperienza mi ha sicuramente fatto dubitare dell’integrità delle loro operazioni. Spero che altri prestino cautela e magari prendano in considerazione altri casinò con precedenti migliori in termini di trasparenza e assistenza al cliente
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care