vor 2 JahrenOriginalÜbersetzung
Hallo! Ich habe mich gestern registriert und mit dem Willkommensbonus gespielt. Zunächst einmal ist das Casino schön: Viele Spiele, keine Verzögerungen und die meisten Spiele können Sie mit Bonus spielen. ABER: Ich habe den ersten Bonus verloren (nichts gewonnen), also habe ich die Freespins gespielt, die ich vom Willkommensbonus bekommen habe. Ich habe 9€ gewonnen und mit diesem Bonusgeld gespielt. Ich habe 300 € gewonnen, aber ich wusste, dass ich aufgrund der Bonusbedingungen nur 150 € aus den Freispielen abheben kann. Also dachte ich, ich könnte mit diesen 300€ spielen und alle Gewinne darüber bekomme ich. Ich habe den Support gefragt, ob ich das Geld abheben kann und er hat "Ja" gesagt. Ich habe mit diesem Geld gespielt und über 1.000€ auf mein Konto bekommen. Ich habe das zurückgezogen und sie haben es auf 150€ gekürzt. Ich habe mich gefragt, warum mir der Unterstützer geschrieben hat, dass das in Ordnung ist, aber es war nicht so (und es steht nicht zu den Bedingungen). Nur: max. Ziehe 150 € ab, wenn der Bonus eingesetzt wird, aber ich habe dieses Geld gewonnen, nachdem ich das Bonusgeld eingesetzt habe. Danach fragte ich erneut im Chat, ob wir einen Deal machen könnten, ob ich auch nur 50% meiner Gewinne bekommen könnte, aber nein, nichts.. Ich habe Screenshots vom Chat mit dem Supporter, falls jemand welche braucht.
- Es gibt eine große Spielauswahl
- Die Seite ist glatt
- Viele Spiele können mit Bonusgeld gespielt werden
- Die Gewinne, nachdem das Bonusgeld eingesetzt wurde, konnten nicht ausgezahlt werden
Automatische Übersetzung
Zoome Casino
vor 2 Jahren
Lieber Spieler,
Wir haben Ihren Fall überprüft und den Vorfall untersucht. Zunächst möchten wir uns für die Situation entschuldigen, die zuvor passiert ist, und für die negativen Emotionen, mit denen Sie konfrontiert waren.
Die Sache ist die, dass der maximale Gewinn aus den Freispielen des Willkommenspakets 150 EUR beträgt, und diese Regel wurde seit der Gründung unseres Casinos nie geändert. Gewinne über dieser Summe können nicht ausgezahlt werden. Sie können diese Informationen auf der Seite „Bonusbedingungen" im Abschnitt „Willkommensboni" überprüfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Desinformationen, die Ihnen unser Support-Mitarbeiter in einem Chat gegeben hat.
Wir haben Ihnen per E-Mail unsere Möglichkeiten mitgeteilt, wie Sie das Missverständnis beseitigen und eine gute Beziehung wiederherstellen können.
Wir hoffen, dass Sie bei uns bleiben und in Zukunft nur positive Emotionen nach Ihnen suchen :)
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Zoome-Team
Wir haben Ihren Fall überprüft und den Vorfall untersucht. Zunächst möchten wir uns für die Situation entschuldigen, die zuvor passiert ist, und für die negativen Emotionen, mit denen Sie konfrontiert waren.
Die Sache ist die, dass der maximale Gewinn aus den Freispielen des Willkommenspakets 150 EUR beträgt, und diese Regel wurde seit der Gründung unseres Casinos nie geändert. Gewinne über dieser Summe können nicht ausgezahlt werden. Sie können diese Informationen auf der Seite „Bonusbedingungen" im Abschnitt „Willkommensboni" überprüfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Desinformationen, die Ihnen unser Support-Mitarbeiter in einem Chat gegeben hat.
Wir haben Ihnen per E-Mail unsere Möglichkeiten mitgeteilt, wie Sie das Missverständnis beseitigen und eine gute Beziehung wiederherstellen können.
Wir hoffen, dass Sie bei uns bleiben und in Zukunft nur positive Emotionen nach Ihnen suchen :)
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Zoome-Team
