Ciao! Mi sono registrato ieri e ho giocato con il bonus di benvenuto. Prima di tutto, il casinò è carino: molti giochi, nessun ritardo e la maggior parte dei giochi si possono giocare con bonus. MA: ho perso il primo bonus (non ho vinto nulla), quindi ho giocato i giri gratuiti che ho ricevuto dal bonus di benvenuto. Ho vinto 9€ e ho giocato con quei soldi bonus. Ho vinto 300€, ma sapevo che potevo prelevare solo 150€ a causa dei termini del bonus dei giri gratuiti. Quindi ho pensato di poter giocare con quei 300€ e tutte le vincite superiori le otterrò. Ho chiesto al supporto se posso ritirare quei soldi e lui ha detto "sì". Ho giocato con quei soldi e ho ricevuto più di 1.000€ sul mio conto. L'ho ritirato e l'hanno tagliato a 150 €. Mi chiedevo perché il sostenitore mi ha scritto che va bene, ma non lo era (e non è nei termini). Solo: max. Preleva 150€ quando viene scommesso il bonus, ma ho vinto questi soldi dopo aver scommesso il bonus. Dopo di che ho chiesto di nuovo nella Chat se potevamo fare qualche affare, se posso ottenere anche il 50% delle mie vincite, ma no, niente.. Ho screenshot della Chat con il sostenitore se qualcuno ne ha bisogno.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Caro giocatore,
Abbiamo esaminato il tuo caso e indagato sull'incidente. Prima di tutto, vogliamo scusarci per la situazione accaduta in precedenza e per le emozioni negative che hai affrontato.
Il fatto è che la vincita massima dai giri gratuiti del pacchetto di benvenuto è di 150 EUR e questa regola non è mai stata modificata dalla creazione del nostro casinò. Le vincite superiori a questa somma non possono essere ritirate. Puoi controllare queste informazioni nella pagina "Termini e condizioni del bonus", sezione "Bonus di benvenuto". Ci scusiamo davvero per la disinformazione che il nostro rappresentante dell'assistenza ti ha fornito in una chat.
Ti abbiamo inviato un messaggio di posta elettronica con le nostre opzioni su come appianare il malinteso e ripristinare un buon rapporto.
Ci auguriamo che rimarrai con noi e solo le emozioni positive ti stanno cercando in futuro :)
Cordiali saluti,
La tua squadra Zoome
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team