I registered today. I wanted to verify my account first. I was told I need to make a deposit first. Ok, said, done. I had uploaded documents in advance. Which were also easily accepted at other casinos. After the first deposit and then after several waiting times I was told. I was asked to upload a selfie with a note saying hello Neospin blah blah. I've never heard anything like that. 25 € for nothing. I said I wanted my account closed, instead I was offered free spins. What shoud that....
I habe mich heute registriert. Ich wollte zuerst mein Konto verifizieren. Man sagte mir, ich muss erst eine Einzahlung tätigen. Ok, gesagt, getan. Dokumente hatte ich im Voraus hochgeladen. Welche auch bei anderen Casinos problemlos akzeptiert wurden. Nach der ersten Einzahlung dann nach etlichen Wartezeiten sagte man mir. Ich solle ein Selfie hochladen, mit einem zettel auf dem ich hallo Neospin blabla draufschreibe. Sowas hab ich noch nie geört.. 25 € Lehrgeld für nichts. Ich habe gesagt, ich wünsche die Schließung meines Accounts, stattdessen bot man mir Freispiele an. Was soll das....
Lieber dirkbln66,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sind. Unser Ziel ist es, ein reibungsloses und effizientes Verifizierungsverfahren zu gewährleisten, und wir bedauern, dass es Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Wir verstehen, dass Ihnen die Anfrage nach einem Selfie mit einer bestimmten Notiz ungewöhnlich oder ungewohnt vorgekommen sein könnte.
Wir freuen uns über Ihr Feedback zu den Schwierigkeiten, auf die Sie bei der Verifizierung gestoßen sind, und zur wahrgenommenen Langsamkeit unseres Kundendienstes. Wir sind bestrebt, allen unseren Benutzern schnelle und hilfreiche Hilfe zu bieten und entschuldigen uns, wenn es bei der Bearbeitung Ihrer Bedenken zu Verzögerungen kam.
Bezüglich Ihres Antrags auf Kontoauflösung entschuldigen wir uns, wenn Sie der Meinung waren, dass das Angebot an Freispielen nicht zufriedenstellend war. Wir sind immer bestrebt, passende Lösungen für unsere Spieler zu finden und entschuldigen uns, wenn unsere Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es ernst, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse und unseren Kundensupport zu verbessern. Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können oder Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Neospin Casino-Team
Dear dirkbln66,
We apologize for the inconvenience you experienced during the verification process. Our aim is to provide a smooth and efficient verification procedure, and we regret that it did not meet your expectations. We understand that the request for a selfie with a specific note might have seemed unusual or unfamiliar to you.
We appreciate your feedback regarding the difficulty you encountered during verification and the perceived slowness of our customer service. We strive to provide prompt and helpful assistance to all our users, and we apologize if there was a delay in addressing your concerns.
Regarding your account closure request, we apologize if you felt that the offer of free spins was not satisfactory. We always aim to find suitable resolutions for our players, and we apologize if our response did not meet your expectations.
We value your feedback and take it seriously as we continually work to improve our processes and customer support. If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
Neospin Casino Team
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker