Ruiniert, was eine gute Erfahrung war.
Nun, ich hätte vor einem Monat wahrscheinlich eine gute Bewertung abgegeben. Allerdings nicht mehr so sehr. Alles hat gut angefangen, ich hätte es sogar als Top-Casino empfohlen, aber aufgrund von Zwischenfällen in den letzten 2 Wochen werde ich es nicht sein.

Ich hatte mehrere ausstehende Abhebungen per Überweisung, aber ich habe die Transitnummer bei der Eingabe der Überweisungsinformationen falsch eingegeben. Ich hatte versucht, das mit dem Kundenservice zu kommunizieren und wurde immer wieder vertröstet. Mir wurde gesagt, dass das Geld sowieso auf mein Konto eingezahlt wird, jedem Kundendienstmitarbeiter, mit dem ich spreche, scheint es einfach egal zu sein, und er würde antworten, oh, warte ein paar Tage. Es wird auftauchen, als ich ihnen sagte, dass es nicht geht, schienen sie mich alle zu ignorieren. Ich hatte mit 3 Personen über Live-Chat 1 per E-Mail gesprochen. Und niemand schien sich darum zu kümmern. Bei der letzten Person, mit der ich über den Live-Chat gechattet habe, war ich ziemlich verärgert und ein wenig gestresst. Da es eine unvorhergesehene finanzielle Notlage gab. Mein Haustier wurde krank und meine Miete war fällig. Mein gesamter Gehaltsscheck musste für diese Veranstaltungen aufgewendet werden, sodass mir kein Geld für meine Grundbedürfnisse blieb. Es stellte sich also heraus, dass diese Gewinne nützlich sein würden, um mir zu helfen. Aber immer wenn ich danach fragte, wurde mir gesagt, ich solle noch ein paar Tage warten. Ja, ich gebe zu, dass ich wahrscheinlich ein bisschen im Unrecht war, indem ich meine Frustration und meinen Stress sprechen ließ. Nachdem es jedoch eine Woche her war und meine erste Auszahlung noch nicht da war, fing ich an, mich ein wenig aufzuregen. Währenddessen stachelte mich der dritte Typ, mit dem ich gesprochen hatte, immer wieder an und sagte mir, ich wisse nicht, wie Abhebungen funktionieren, und dass er mich darüber aufklären müsse. Und würde mir aber keine Hilfe sein, oder mir Antworten geben.

Ohne groß nachzudenken, machte ich ein paar Kommentare wie:
"Ich brauchte das Geld für Essen".
"Ich schätze, ich werde bei dieser Rate einfach verhungern"
"Es ist nicht so, dass du mein Geld erscheinen lässt, damit ich nach 3 Tagen endlich essen kann."

Was sie für ein „Gambling"-Problem hielten, denn ausnahmsweise brauchte ich tatsächlich meine Gewinne. Zu jeder anderen Zeit hätte ich mich nicht weniger darum kümmern können, wie lange sie brauchten. Nun, es lag nicht am „Glücksspiel"-Problem, sondern an unvorhergesehenen Umständen in meinem täglichen Leben. Sie haben beschlossen, mein Konto zu sperren und es dann dauerhaft zu schließen. Und sag mir, dass ich Hilfe suchen muss. Der Grund, warum sie mein Konto geschlossen haben, waren diese Kommentare.

Ich wurde von ihrem Kundenbetreuer per E-Mail benachrichtigt. Sie sagte mir, sie habe es aufgrund dieser Probleme geschlossen und meine Auszahlung erneut durchgeschickt. Als ich versuchte, die Situation und die Umstände zu erklären, war ich damals etwas gestresst. Und das Schließen meines Kontos war völlig unangebracht. Sie ignorierte meine letzte E-Mail und ich erhielt keine Antwort. Sie kümmerte sich nicht darum und entschied einfach, dass dies der richtige Weg war. Wenn Ihr Haustier/Kind krank wäre und Sie ein bisschen knapp bei Kasse wären, wären Sie dann nicht auch ein bisschen gestresst?

Ich habe meine Auszahlung von vor fast 2 Wochen immer noch nicht gesehen, und die anderen wenigen, die mir gesagt wurden, wurden erfolgreich eingezahlt. Ich habe Screenshots meiner Konten und keine Auszahlungen auf meinem Kontoauszug gesendet, nur um WIEDER zu sagen, warte ein paar Tage.

Jeder Aspekt des Umgangs mit dem Kundendienst war unprofessionell, vom Personal im Live-Chat bis hin zu den Kundendienstleitern. Und eine große Zeitverschwendung. Ich wäre nicht so verärgert und würde diese Bewertung schreiben, wenn sie mein Konto nicht dauerhaft schließen würde. Da dies mein Hauptcasino und bis zu diesem jüngsten Vorfall mein Favorit war. Es ist wirklich enttäuschend, dass sie ihre Kunden so behandeln. Und zeigt nur, dass sie sich nicht um Kunden kümmern. Es ist ziemlich traurig zu sehen, was eine gute Seite war und so etwas zieht.