Mein Konto wurde gesperrt. Das geschah wenige Minuten, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Der Grund für die Sperrung war eine Bestimmung in den Vorschriften, die besagt, dass es für mein Land Beschränkungen gibt. Es gibt tatsächlich eine solche Bestimmung und ich habe sie übersehen. Bisher wurde jedoch in anderen Casinos beim Versuch, ein Konto zu erstellen, eine solche Benachrichtigung angezeigt. In diesem Fall erlaubte mir das Casino, ein Konto zu erstellen, eine Einzahlung zu tätigen und die angebotenen Dienste zu nutzen. Ich verstehe, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe, die Gewinne sind verloren, aber ich glaube, dass in diesem Fall meine Einzahlung zurückgegeben werden sollte. Leider ist der Kontakt mit dem Kundendienst schwierig. Sie antworten nicht auf E-Mails und im Chat kann man nichts herausfinden.
My account was blocked. It happened a few minutes after I requested a withdrawal. The reason for the blocking was a provision in the regulations stating that there are restrictions on my country. There is indeed such a provision and I overlooked it. However, until now in other casinos when trying to create an account such a notification would pop up. In this case, the casino allowed me to create an account, make a deposit and use the services it offers. I understand that I broke the regulations, the winnings are lost, but I believe that in this case my deposit should be returned. Unfortunately, contact with the customer service office is difficult. They do not reply to emails and you can't find out anything on the chat.