ID: 163833633
Konto nach einer Glückssträhne eingefroren. Sie schreiben, dass sie sich über jeden einzelnen Gewinn ihrer Kunden freuen und gleichzeitig deren Konten sperren. Das ganze Sicherheitszeug ist leeres Gerede. Das Konto ist seit fast einem Monat eingefroren. Nirgendwo sonst dauert der KYC-Prozess für einen normalen kleinen Spieler wie mich länger als eine Woche. Ihre AGB sind nur ein Werkzeug in ihren Händen, um Sie zu sperren und Sie dazu zu bringen, sich von ihnen fernzuhalten, wenn Sie gewinnen. Ausweise gesendet, Skype-Anruf getätigt und immer noch keine Antwort. Nach meiner E-Mail, dass ich eine Beschwerde einreichen möchte, haben sie aufgehört zu antworten. Ja, ja, Ihre sehr beschäftigte Abteilung antwortet mit Sicherheit der Reihe nach.
Bearbeiten: 30.05 Konto freigegeben. Nach 2 Auszahlungsversuchen Konto wieder freigegeben. Es ist ein Zirkus. Bleib einfach weg!
Id: 163833633
Account frozen after some winning streak. They write that They enjoy every single winning of their customers and in the same time They block their accounts. All that security things is an empty speech. Its almost a month with frozen account. Nowhere else KYC process last longer than a week for a normal small player like me. Their T&C is just a tool in their hands to block You and make You go away from them if You are winning. ID's sent, Skype call done and still no answer. After my email that i want to make a complaint They stopped to respond. Yes, yes Your very busy departament responds in order for sure.
Edit: 30.05 account unfrozen. After 2 tries of withdrawals account frozen again. Its a circus. Just stay away!
Hallo, lieber joollyrooger83!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es nicht schön ist, herauszufinden, dass Ihr Konto eingefroren wurde.
Allerdings wird in allen Wettbüros eine Kontoverifizierung durchgeführt, um die Sicherheit der Konten unserer Kunden zu gewährleisten.
Die Verifizierung kann 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger (siehe Abschnitt 2.9 der Regeln). Wir geben unser Bestes. Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und braucht Zeit.
Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse.
Wir hoffen, dass die endgültige Entscheidung positiv ausfällt und Sie wieder zum Spiel zurückkehren können!
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Hello, Dear joollyrooger83!
Thank you for your feedback. We understand it's not nice to find out that your account has been frozen.
However, account verification is carried out in all betting companies as a measure to ensure the security of our clients' accounts.
Verification can take 60 days, and on rare occasions even longer (see Paragraph 2.9 of the Rules). We're doing our very best. Account verification is a multi-stage process and takes time.
Once verification is complete, we will send you a notification to your email address.
We hope that the final decision will be positive and you will get back to the game!
Have a nice day!
Best regards, Mostbet.