Ich habe $20-30 zusätzlich zu meiner Einzahlung gewonnen, aber sie haben trotzdem beschlossen, die Überprüfung hinauszuzögern.
Ich musste eine Beschwerde bei Curaçao eGaming ("CEG") einreichen, die zustimmte, dass ich genügend Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und das Casino verpflichtet hatte, mein Guthaben zu zahlen.
Am Ende bekam ich mein Geld, aber es dauerte zwei Monate.
aktualisieren:
Ihr Verifizierungsprozess ist schlecht.
Es ist gut, dass Curaçao eGaming versteht, wie eine Verifizierung stattfinden sollte.
I won $20-30 on top of my deposit, but they still decided to drag out the verification.
I had to file a complaint with Curaçao eGaming ("CEG"), who agreed that I had provided enough documents for verification and obligated the casino to pay my balance.
I ended up getting my money, but it took two months.
upd:
Your verification process is poor.
It's good that Curaçao eGaming understands how verification should take place.
Liebe Roku,
Unser KYC-Prozess wird für die Sicherheit unserer Plattform sowie unserer Spieler implementiert. Dies steht in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt:
„8.9 Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Namen und Ihre Adresse per Post oder anderweitig zu bestätigen. Wir können nach eigenem Ermessen zusätzliche Sicherheitsprüfungen für alle von Ihnen bereitgestellten Informationen durchführen. Indem Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, gestatten Sie uns den Zugriff und die Nutzung , verarbeiten und speichern Sie die Ergebnisse von Identitätsprüfungen oder Kontrollen."
Wir stellen immer sicher, dass die Überprüfungen so schnell wie möglich durchgeführt werden. Die fristgerechte Bearbeitung hängt jedoch von Ihrer Mitarbeit und der rechtzeitigen Einreichung der erforderlichen Unterlagen ab.
Dear roku,
Our KYC process is implemented for the safety and security of our platform as well as our players. This is in accordance with our Terms and Conditions which states:
"8.9 We reserve the right to confirm your name and address by post or otherwise. We may, at our discretion, undertake additional security checks for any information that you provide. By agreeing to these Terms and Conditions, you allow us to access, use, process and store the results of any identification verification or checks."
We always ensure that reviews are done as soon as possible. However, the timely processing depends upon your cooperation and prompt submission of the required documents.