Ho vinto $ 20-30 oltre al mio deposito, ma hanno comunque deciso di trascinare la verifica.
Ho dovuto presentare un reclamo a Curaçao eGaming ("CEG"), che ha accettato di aver fornito documenti sufficienti per la verifica e ha obbligato il casinò a pagare il mio saldo.
Ho finito per ottenere i miei soldi, ma ci sono voluti due mesi.
aggiorna:
Il tuo processo di verifica è scadente.
È positivo che Curaçao eGaming comprenda come dovrebbe avvenire la verifica.
I won $20-30 on top of my deposit, but they still decided to drag out the verification.
I had to file a complaint with Curaçao eGaming ("CEG"), who agreed that I had provided enough documents for verification and obligated the casino to pay my balance.
I ended up getting my money, but it took two months.
upd:
Your verification process is poor.
It's good that Curaçao eGaming understands how verification should take place.
Caro Roku,
Il nostro processo KYC è implementato per la sicurezza e la protezione della nostra piattaforma e dei nostri giocatori. Ciò è conforme ai nostri Termini e condizioni che affermano:
"8.9 Ci riserviamo il diritto di confermare il tuo nome e indirizzo per posta o in altro modo. Possiamo, a nostra discrezione, intraprendere ulteriori controlli di sicurezza per qualsiasi informazione che fornisci. Accettando questi Termini e condizioni, ci autorizzi ad accedere, utilizzare , elaborare e conservare i risultati di eventuali verifiche o controlli di identificazione."
Ci assicuriamo sempre che le revisioni vengano effettuate il prima possibile. Tuttavia, il tempestivo trattamento dipende dalla vostra collaborazione e dal tempestivo invio dei documenti richiesti.
Dear roku,
Our KYC process is implemented for the safety and security of our platform as well as our players. This is in accordance with our Terms and Conditions which states:
"8.9 We reserve the right to confirm your name and address by post or otherwise. We may, at our discretion, undertake additional security checks for any information that you provide. By agreeing to these Terms and Conditions, you allow us to access, use, process and store the results of any identification verification or checks."
We always ensure that reviews are done as soon as possible. However, the timely processing depends upon your cooperation and prompt submission of the required documents.