Lottofy behandelt mich seit fast einem Jahr wie einen Idioten. Am 31. August 2023 habe ich mich registriert und Geld in dieses verdammte Casino eingezahlt. Ich habe sogar ein paar kleine Beträge gewonnen – was sich als Falle herausstellte, um mich zum Weiterspielen zu bewegen.
Dann verlangten sie eine Verifizierung. Ein normales, standardmäßiges Verfahren, dachte ich, also lud ich meine Dokumente hoch, einschließlich eines Adressnachweises und eines Einkommensnachweises. Und dann fing der Ärger an. Zuerst lehnten sie meine Dokumente ab und verlangten ein Foto meiner Bankkarte (obwohl ich über Skrill eingezahlt hatte und meine Bankkarte nichts mit diesem Casino zu tun hat). Ich schickte ihnen alles, was sie brauchten, aber SECHS MONATE lang informierte mich niemand über den Status meiner Verifizierung.
Als ich am 18. März 2024 endlich dazu kam, mich erneut damit zu befassen, versuchte ich, die Verifizierung abzuschließen. Zu diesem Zeitpunkt war ich mit meiner Familie nach Portugal gezogen, und das Casino nutzte dies als Vorwand, um mein Geld einzubehalten. Ich erklärte den Casino-Vertretern die Gründe für den Umzug und die Besonderheiten der portugiesischen Bürokratie, aber es half nichts.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente für meinen neuen Wohnort hochgeladen und sie haben die Überprüfung trotzdem abgelehnt. Diesmal wollten sie eine Erklärung, die meine aktuelle Einkommensquelle bestätigt, obwohl ich ihnen wiederholt zahlreiche Dokumente geschickt hatte, die bewiesen, dass ich die Mittel für die Kaution hatte und immer noch habe.
Diese Geschichte geht bis heute weiter: Ich schicke Dokumente und das Casino findet Gründe, sie nicht anzunehmen. Es wird absurd: Ich schickte ihnen einen Haufen Dokumente, darunter ein Foto meiner Bankkarte, einen Skrill-Kontoauszug und eine Abrechnung des portugiesischen Unternehmens, bei dem ich arbeite, mit meinem vollen Gehalt. Als Antwort verlangten sie einen Nachweis meiner Adresse in Irland, wo ich seit mehreren Monaten nicht mehr lebe!
Es fühlt sich an, als ob es bei Lottofy eine ganze Abteilung gibt, die sich ausschließlich damit beschäftigt, Ausreden und lächerliche Anforderungen zu erfinden, nur um die Auszahlung von Gewinnen oder die Rückerstattung von Einlagen zu vermeiden.

Geben Sie mir meinen Gewinn zurück.

Ich bin sehr traurig, dass yoyocasino.com seine Spieler so schlecht behandelt und mir meine Gewinne nicht auszahlt. Seit etwa 3 Monaten kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Bei jedem Anmeldeversuch erscheint ein Fehler. Ich habe Dutzende Male an den Support geschrieben, aber keine einzige Antwort erhalten.

Im Live-Chat versprechen sie mir ständig, dass sie mich per E-Mail kontaktieren und sagen, dass ich die Verifizierung abschließen muss, aber sie haben mir nie irgendwelche Anforderungen für diese Verifizierung geschickt. Das ist einfach nur Hohn. Wie können Sie Ihre Kunden so behandeln?

Jedes Mal, wenn ich an den Support schreibe, bekomme ich die gleiche Antwort: „Wir werden Sie bald per E-Mail kontaktieren." Irgendwann dachte ich, dass sie vielleicht die falsche E-Mail-Adresse haben. Ich habe das über den Live-Chat geklärt, aber sie haben auf die Spielervertraulichkeit verwiesen und nichts erklärt. Im Allgemeinen ist alles wie immer: keine Erklärungen und einige leere Antworten.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, ich kann meine Gewinne nicht abheben und das Casino hilft mir nicht, diese Situation zu lösen. Es fühlt sich an, als würden sie sich einfach nicht um ihre Kunden kümmern. Sie können einfach die zur Verifizierung erforderlichen Anforderungen senden, anstatt diese „vielversprechenden" Antworten zu geben.

Das ist respektlos und völlige Missachtung der Probleme ihrer Spieler. Ich habe das so satt. Geben Sie mir meine Gewinne zurück und beenden Sie diesen Wahnsinn!

Der Grund für die Kontosperrung ist völlig absurd: Wie könnte ich schlecht spielen?

Guten Tag oder nicht! Ich möchte eine Bewertung mehrerer Casinos abgeben – 21Casino und Reloadcasino. Anfangs habe ich sowohl bei 21Casino als auch bei Reloadcasino gespielt, zunächst war alles in Ordnung, ich wurde sogar VIP-Kunde. ABER!!!!

Sobald sie die Möglichkeit hatten, eine Viertelmillion Euro abzuheben... Scheint ein Casino mit gutem Ruf zu sein, aber wenn es um große Summen geht: SIE SPERREN SOFORT DAS KONTO MIT DER BEHAUPTUNG, MAN SPIELE SCHLECHT! ICH, DER ÜBER EIN JAHR HINAUS SCHLECHT SPIELT? IST DAS IHR ERNST? Sie sind beide Teil der White Hat Gaming-Gruppe, sie haben mich auf einmal aus der gesamten Gruppe verbannt - sie haben mich meine Gewinne nicht abheben lassen, unter Berufung auf irgendeine Überprüfung, und haben dann einfach aufgehört, auf meine Nachrichten zu antworten.

Natürlich schrieb ich an den Support und war bereit, alle meine Dokumente, Kontoauszüge und alles andere bereitzustellen, wenn sie nur auf eine meiner Nachrichten antworten würden. Sie quälten mich ungefähr drei Monate lang und, OH GOTT, sie antworteten und verlangten eine Übersicht über die Verfügbarkeit von Geldmitteln, die ich prompt bereitstellte.

Und was ist Ihrer Meinung nach dann passiert? DIESE BASTARDE HABEN EINFACH WEITERHIN IGNORIERT. Und dann haben sie am 15. März eine Nachricht geschickt, in der stand, dass SIE SCHLECHT SPIELEN UND WIR SIE BLOCKIEREN WERDEN. Und wo ist mein Geld? Sie haben sogar meine Einzahlungen genommen, die einen großen Teil des konfiszierten Betrags ausmachen, obwohl ich mich nie geweigert habe, dies zu überprüfen und ihnen alles zur Verfügung gestellt habe, was sie verlangt haben. Geben Sie mir mein Geld zurück, sonst werde ich mit allen darüber reden, bis die ganze Welt von Ihrer Gier erfährt!

Das ist nicht einmal ein Casino! Das ist nur eine Betrügerhöhle! Vermeiden Sie deshalb die Marke White Hat Gaming - das sind Betrüger, die Ihnen Ihr ganzes Geld abnehmen und behaupten, es sei Ihre Schuld!