Liebe Anzelika33,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Bedenken an SG Casino gewandt haben. Wir verstehen, dass Sie mit der Schließung Ihres Kontos und dem Überprüfungsprozess unzufrieden sind. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bezüglich der Schließung Ihres Kontos möchten wir klarstellen, dass diese auf der Entscheidung unserer Verwaltung beruhte, nachdem Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden hatten. Der Verifizierungsprozess ist ein Standardverfahren, das wir implementieren, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen einzuhalten.

Bitte beachten Sie Abschnitt 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Informationen zu unseren Verifizierungsverfahren enthält. Wir verstehen, dass dies für Sie frustrierend sein kann, aber es ist eine wichtige Maßnahme, um sowohl unsere Spieler als auch unser Casino zu schützen.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine näheren Angaben zu Ihrem konkreten Fall machen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unser Support-Team zu wenden, wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen. Sie helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen die nötigen Auskünfte.

Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen Ihre Bedenken ernst. Wenn Sie diese Angelegenheit weiter besprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und alle Probleme zu lösen, die Sie haben.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,
SG Casino-Kundensupport