Sie senden Werbe-E-Mails und wenn Sie eine Einzahlung tätigen, nennen sie einen Grund, warum Sie diesen Bonus nicht erhalten können. In dieser Angebots-E-Mail wird mit keinem Wort irgendetwas erwähnt, was mit den Gründen zusammenhängt, die der Support-Mitarbeiter genannt hat, warum sie Ihnen diesen Bonus nicht geben. Sehr armselig!!
They send promo emails and when you deposit they came up some reason that you are not allowed to get this bonus and in that offer email is not mentioned in one word anything what is related to support person reasons he told why they dont give this bonus to you, very poor !!
Automatische Übersetzung
Lieber Timo,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Probleme mit den Boni hatten und verstehen Ihre Enttäuschung, als Ihre Erwartungen an die Aktionen nicht erfüllt wurden!
Wir respektieren Ihre Anmerkung, dass die Promo-E-Mails nicht genügend Informationen zu den Bonusbedingungen und möglichen Einschränkungen enthielten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Angebote und Boni für unsere Spieler transparent sind. Daher versuchen wir immer, die wichtigsten Geschäftsbedingungen in unsere E-Mails aufzunehmen. Leider haben wir in diesem Fall wichtige Details, die für Ihre Anfrage relevant sind, möglicherweise nicht ausreichend abgedeckt.
Lassen Sie mich erklären, dass alle Werbeaktionen in der Regel besondere Bedingungen haben, die die Möglichkeit des Erhalts eines Bonus beeinflussen können. Beispielsweise können in den Aktionsregeln selbst bestimmte Arten von Einzahlungen oder bestimmte Anforderungen festgelegt sein. Wir stimmen jedoch voll und ganz mit Ihnen überein, dass solche Informationen nicht nur in den Details auf der Website, sondern auch in den Aktions-E-Mails selbst klar angegeben werden sollten. Ihr Kommentar hierzu ist uns sehr wichtig und wir haben ihn bereits an die entsprechende Abteilung zur Überprüfung und Verbesserung der Kommunikation weitergeleitet.
Wir möchten auch betonen, dass unser Support-Team jederzeit bereit ist, Ihnen alle Fragen zu Aktionen und Boni ausführlich zu erklären. Ihre Kommentare werden berücksichtigt, um unsere zukünftigen Aktionen und Kampagnen zu verbessern und ähnliche Situationen zu vermeiden. Wir arbeiten hart daran, dass sich jeder unserer Spieler verstanden und unterstützt fühlt, und Ihr Feedback wird ein wichtiger Schritt zur Verbesserung dieses Prozesses sein.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team per Chat oder E-Mail zu kontaktieren: . Wir sind jederzeit bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen beim Verständnis der Situation zu helfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Beste Wünsche,
SpadesOueen, Ihr königlicher Manager
Dear Timo,
Thank you for your feedback and for sharing your experience! We sincerely regret that you had any problems with the bonuses and understand your disappointment when your expectations from the promotions were not met!
We respect your comments that the promo emails did not contain enough information about the bonus terms and possible restrictions. Our goal is to ensure that all offers and bonuses are transparent to our players, so we always try to include the main terms and conditions in our emails, but unfortunately, in this case, we may not have adequately covered important details that are relevant to your request.
Let me explain that, as a rule, all promotions have special conditions that may affect the possibility of receiving a bonus. For example, certain types of deposits or specific requirements may be specified in the promo rules themselves. However, we completely agree with you that such information should be clearly stated not only in the details on the website but also in the promo emails themselves. Your comment on this is very important to us, and we have already passed it on to the relevant department for review and improvement of communication.
We would also like to emphasize that our support team is always ready to provide a detailed explanation of any questions you may have regarding promotions and bonuses. Your comments will be taken into account to improve our future promotions and campaigns to avoid similar situations. We work hard to ensure that each of our players feels understood and supported, and your feedback will be an important step towards improving this process.
If you have any further questions or need any assistance, please do not hesitate to contact our support team via chat or email at support@spadesqueen.com. We are always ready to answer all your questions and help you understand the situation.
Thank you for your patience and understanding!
Best wishes,
SpadesOueen, your royal manager
