Caro Peltsi41,

Ci dispiace molto per la tua esperienza. Ti informiamo che non siamo riusciti a verificare il tuo account perché non è stata fornita la cronologia delle transazioni richiesta. Abbiamo richiesto un PDF non modificato che copra il periodo indicato. Una volta verificato il tuo account, potrai richiedere prelievi e riceverli tempestivamente. Se desideri continuare la procedura di verifica o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite chat o e-mail.

Cordiali saluti,
Squadra Winbay

Caro Timo,

Grazie per il tuo feedback e per aver condiviso la tua esperienza! Ci dispiace sinceramente che tu abbia avuto problemi con i bonus e comprendiamo la tua delusione quando le tue aspettative dalle promozioni non sono state soddisfatte!

Rispettiamo i tuoi commenti sul fatto che le email promozionali non contenevano informazioni sufficienti sui termini del bonus e sulle possibili restrizioni. Il nostro obiettivo è garantire che tutte le offerte e i bonus siano trasparenti per i nostri giocatori, quindi cerchiamo sempre di includere i termini e le condizioni principali nelle nostre email, ma sfortunatamente, in questo caso, potremmo non aver coperto adeguatamente i dettagli importanti che sono rilevanti per la tua richiesta.

Lasciatemi spiegare che, di norma, tutte le promozioni hanno condizioni speciali che possono influire sulla possibilità di ricevere un bonus. Ad esempio, alcuni tipi di depositi o requisiti specifici possono essere specificati nelle regole promozionali stesse. Tuttavia, siamo completamente d'accordo con voi sul fatto che tali informazioni debbano essere chiaramente indicate non solo nei dettagli sul sito Web, ma anche nelle e-mail promozionali stesse. Il vostro commento su questo è molto importante per noi e lo abbiamo già inoltrato al dipartimento competente per la revisione e il miglioramento della comunicazione.

Vorremmo anche sottolineare che il nostro team di supporto è sempre pronto a fornire una spiegazione dettagliata di qualsiasi domanda tu possa avere riguardo a promozioni e bonus. I tuoi commenti saranno presi in considerazione per migliorare le nostre future promozioni e campagne per evitare situazioni simili. Lavoriamo duramente per garantire che ciascuno dei nostri giocatori si senta compreso e supportato, e il tuo feedback sarà un passo importante verso il miglioramento di questo processo.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail all'indirizzo Siamo sempre pronti a rispondere a tutte le vostre domande e ad aiutarvi a comprendere la situazione.

Grazie per la pazienza e la comprensione!

Auguri,
SpadesOueen, il tuo manager reale

Caro Peltsi41,

Grazie per la tua opinione. Potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua esperienza e saremo lieti di aiutarti?
Puoi contattare direttamente il nostro supporto o semplicemente lasciare la tua email in una risposta. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre aspettative.

Attendiamo un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Servizio clienti del casinò Billy Billion