Hallo, lieber Spieler! Danke für die Rückmeldung. Eine zusätzliche Überprüfung ist für uns ein normaler Prozess, um zu überprüfen, ob mit unserer Auszahlungsanfrage alles in Ordnung ist und ob keine betrügerischen Handlungen Ihrerseits vorliegen. Für uns ist es eine Art Notwendigkeit, sicherzustellen, dass alles legal und sicher ist. Es besteht kein Grund zur Sorge. Im Allgemeinen endet diese Prüfung früher, als Frist gilt jedoch der 31. Kalendertag.

Beste grüße,
Frisches Casino!

Liebe Cintrol,

Wir, die offiziellen Vertreter von WEISS, sind bestrebt, Aufklärung zur Kontosperrung zu leisten. Es ist wichtig hervorzuheben, dass sich WEISS Casino, wie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" dargelegt, das Recht vorbehält, Konten zu deaktivieren oder zu sperren, falls eine verdächtige VPN-Nutzung auf unserer Plattform festgestellt wird (siehe Abschnitt 11.2):

„Wir können nach unserem Ermessen verlangen, dass Sie die Nutzung eines VPN oder Proxys während der Nutzung der Website einstellen und/oder unterlassen. Wenn auf einem Konto verdächtige, illegale oder betrügerische Aktivitäten festgestellt werden, während ein VPN oder Proxy verwendet wird oder wurde, haben wir das Recht, das besagte Konto und die darauf gehaltenen Gelder auf der Grundlage unserer Einschätzung der betreffenden Aktivität zu sperren."

Wir möchten jedoch betonen, dass der Hauptgrund für die Kontosperrung die Feststellung rechtswidriger und unlauterer Sportwettenaktivitäten war. Im Abschnitt „Regeln für Einschreibungsgewinne" regelt eine entsprechende Klausel diesen Sachverhalt:

„Wenn sich Tatsachen betrügerischer Handlungen bestätigen, kann das Wettunternehmen beschließen, alle vom Kunden getätigten Wetten zu stornieren und alle dem Spielkonto des Kunden gutgeschriebenen Beträge zurückzuerstatten."

Trotz des Verstoßes gegen die Casino-Bestimmungen stellen wir fest, dass die Gelder auf Ihrem Konto erfolgreich zurückerstattet wurden. Bitte beachten Sie: Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, der zur ungerechtfertigten Sperrung Ihres Kontos geführt hat, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 10 Tagen eine Überprüfung Ihres Falles zu beantragen, wie auf der WEISS-Website angegeben:

„Ansprüche zu strittigen Fragen werden innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der strittigen Wettberechnung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Anmeldefrist werden keine Ansprüche mehr akzeptiert. In fragwürdigen Situationen, für die es keine Präzedenzfälle gibt, hat das Wettunternehmen das Recht, eine endgültige Entscheidung zu treffen."

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Support-Team von WEISS: support.en@weiss.bet

Aufrichtig,
Offizielle WEISS-Vertreter