Ciao, caro giocatore! Grazie per il feedback. Un controllo aggiuntivo è un processo normale per noi per verificare se tutto è andato bene con la nostra richiesta di prelievo e se non ci sono state azioni fraudolente da parte tua. È una sorta di necessità per noi essere sicuri che tutto sia legale e sicuro. Non c'è bisogno di preoccuparsi. Generalmente questo controllo termina prima, ma il termine ultimo è 31 giorni di calendario.

Distinti saluti,
Casinò fresco!

Caro Cintrol,

Noi, rappresentanti ufficiali di WEISS, desideriamo fornire chiarimenti in merito al blocco dell'account. È importante sottolineare che, come indicato nella sezione "Termini e Condizioni", WEISS Casino si riserva il diritto di disattivare o bloccare gli account in caso di rilevamento di un utilizzo sospetto della VPN sulla nostra piattaforma (fare riferimento al paragrafo 11.2):

"Potremmo, a nostra discrezione, richiederti di cessare e/o astenerti dall'utilizzare una VPN o un proxy durante l'utilizzo del sito web. Se viene rilevata un’attività sospetta, illegale o fraudolenta su un account mentre è o era in uso una VPN o un proxy, avremo il diritto di bloccare detto account e i fondi ivi detenuti, in base alla nostra valutazione dell’attività in questione".

Ci teniamo però a sottolineare che la causa principale del blocco del conto è stata l'identificazione di attività di scommesse sportive illecite e ingiuste. Nella sezione "Regole per l'iscrizione vince", una clausola corrispondente affronta questo argomento:

"Se vengono confermati fatti di azioni fraudolente, la società di scommesse può decidere di annullare tutte le scommesse effettuate dal Cliente e rimborsare tutti i fondi accreditati sul saldo del conto di gioco del Cliente."

Nonostante la violazione delle normative del casinò, osserviamo che i fondi sul tuo conto sono stati rimborsati con successo. Vale la pena notare che se ritieni che si sia verificato un errore che ha portato al blocco ingiusto del tuo account, hai la possibilità di richiedere una revisione del tuo caso entro 10 giorni, come indicato sul sito WEISS:

"I reclami su questioni controverse vengono accettati entro 10 giorni dalla data di calcolo della scommessa contestata. Nessun reclamo sarà accettato dopo la scadenza della data di presentazione della domanda. Nelle situazioni discutibili, che non hanno precedenti, la società di scommesse ha il diritto di prendere una decisione finale.

Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori informazioni, contatta il team di supporto WEISS via e-mail: support.en@weiss.bet

Cordiali saluti,
Rappresentanti Ufficiali WEISS