Lieber Kunde,

Zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Ihre Beobachtungen sind uns sehr wichtig und wir nehmen alle Bedenken hinsichtlich der Authentizität der Spiele sehr ernst. Die Sicherstellung, dass alle unsere Spiele fair, transparent und authentisch sind, hat für uns höchste Priorität.

Wir vermieten Spiele nur von lizenzierten Spieleanbietern, sodass Sie sicher sein können, dass alles fair ist.

Seien Sie versichert, dass wir uns bei all unseren Spielangeboten für höchste Integritäts- und Fairnessstandards einsetzen. Wenn Sie über weitere Einzelheiten oder Beweise verfügen, die uns bei unseren Ermittlungen helfen könnten, teilen Sie sie uns bitte gerne mit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Ihr Spielerlebnis weiterhin angenehm und fair bleibt.

Beste grüße,
Betsomnia Spielbank

Lieber Hendri,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Zeit in unserem Casino enttäuschend und frustrierend war.

Was Ihre Bedenken betrifft, verstehen wir, wie wichtig es ist, dass der RTP (Return to Player) Ihren Erwartungen entspricht, und es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Obwohl der RTP schwanken kann, bemühen wir uns, allen unseren Benutzern ein faires Spiel zu gewährleisten.

Was das Problem mit Ihren Freispielen und den Gewinnen betrifft, die nicht Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden, entschuldigen wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lösung dieses Problems. Wir sind bestrebt, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir bedauern, dass die Situation zu einer solchen Frustration und Ihrer Entscheidung geführt hat, Ihr Konto zu schließen.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert ist und wir es nutzen, um unsere Dienste zu verbessern. Wenn Sie sich jemals dazu entschließen, uns eine weitere Chance zu geben, würden wir gerne die Gelegenheit haben, Dinge richtig zu machen und ein besseres Erlebnis zu bieten.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.

Beste grüße,

Neues Lucky-Team