Sono stato un giocatore di lunga data ma nuovo in questo casinò. Dopo alcuni depositi sono riuscito a vincere qualcosa - ed è allora che il problema è iniziato e non è ancora stato risolto al momento. Ovviamente chiedono tutto, vari documenti, dettagli della carta, quant'altro - ovviamente NON quando vuoi effettuare il deposito??? Ad ogni modo ho inviato loro ciò che hanno chiesto ora TRE volte in diversi formati - scannerizzato, foto - e indovina un po' - ANCORA negato. Perché? La tua ipotesi vale quanto la mia. Nell'e-mail che mi hanno inviato, non c'è alcuna spiegazione sul motivo per cui i documenti sono stati negati .. Anch'io ho passato innumerevoli ore su LiveChat cercando di risolvere il problema MA solo girando in tondo ... Beh, assolutamente NON è stata una bella esperienza / casinò....
Per il resto adoro i loro giochi, la configurazione MA devono prendere una decisione - se vuoi essere un casinò, devi essere pronto a pagare effettivamente i vincitori - altrimenti i giocatori ti lasceranno... è così semplice
I've been a long time player but new to this casino. After a few deposits I managed to win something - and that's when the problem started and still not resolved as of now. Obviously they ask for everything, various docs, card details, whatnot - obviously NOT when you want to make the deposit??? Anyway I sent them what they asked for now THREE times in different formats - scanned, photo - and guess what - STILL denied. Why? Your guess is as good as mine. In the email they send me, there is no explanation as to why the docs have been been denied.. I spent countless hours on LiveChat too trying to resolve the problem BUT just going around in circles... Well, absolutely NOT a good experience/ casino....
Otherwise I love their games, the set up BUT they have to make up their minds - if you want to be a casino, you have to be prepared to actually pay the winners - otherwise players will leave you... it's that simple
Ciao fenice347,
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere le tue preoccupazioni e feedback con noi. Mi dispiace per la difficoltà e l'inconveniente che hai riscontrato durante questo processo. Posso assicurarti che facciamo del nostro meglio per elaborare i prelievi il più velocemente possibile, a condizione che tutti i dettagli siano corretti e che il processo di verifica sia completo. Se ci sono problemi con i documenti che invii, ti informeremo di loro e come possono essere corretti. Capisco perfettamente la tua delusione. Vogliamo esaminare anche il tuo account e indagare su ciò che è realmente accaduto. Per farlo, ti preghiamo di fornirci il tuo indirizzo email.
Inoltre: ciao phoenix347,
Il tuo indirizzo email ci è stato fornito. Tieni presente che dopo aver verificato, non siamo riusciti a trovare alcun account sotto il tuo indirizzo email. Se hai un altro indirizzo email che potresti aver utilizzato per registrarti su Wild Fortune Casino, puoi fornircelo?
Sinceramente, Wild Fortune
Hi phoenix347,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us. I am sorry for the difficulty and inconvenience you experienced throughout this process. I can assure you that we do our best to process withdrawals as fast as possible, provided that all details are correct and the verification process is complete. If there are any issues with the documents that you send, we will inform you of them and how they can be corrected. I completely understand your disappointment. We want to look into your account as well and investigate what really happened. To do so, please provide us with your email address.
In Addition: Hi phoenix347,
Your email address has been provided to us. Please know that after checking, we were unable to find any account under your email address. If you have any other email address that you may have used to register at Wild Fortune Casino, can you please provide us that?
Sincerely, Wild Fortune
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