Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Um Transparenz zu gewährleisten, möchten wir die Situation bezüglich Ihres Auszahlungsantrags klären:

Ihr Auszahlungsantrag wurde am 19.12.2024 eingereicht, aber leider fehlten die erforderlichen Verifizierungsdokumente. Wir haben diese Dokumente im Rahmen unseres Standardverfahrens zur Gewährleistung der Kontosicherheit und Einhaltung der Vorschriften mehrmals angefordert.
Nach einigen Verzögerungen wurden die erforderlichen Dokumente schließlich bereitgestellt und von unseren entsprechenden Teams geprüft. Nach der Überprüfung wurde Ihre Auszahlung bearbeitet und am 04.01.2025 storniert, sodass sie erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Anschließend bestätigen wir Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war.
Wir entschuldigen uns, wenn es während dieses Vorgangs zu Frustrationen gekommen ist. Unser Team ist bestrebt, eine klare Kommunikation aufrechtzuerhalten, und wir bedauern, wenn Sie das Gefühl hatten, dass Ihre Bedenken nicht rechtzeitig berücksichtigt wurden. Wir schätzen Ihre Erfahrung und setzen uns weiterhin dafür ein, auch in Zukunft reibungslose Transaktionen sicherzustellen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne direkt an unser Support-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,