Caro Giocatore,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Vorremmo chiarire la situazione relativa alla tua richiesta di prelievo per garantire trasparenza:

La tua richiesta di prelievo è stata inoltrata il 19.12.2024, ma purtroppo mancano i documenti di verifica necessari. Abbiamo richiesto questi documenti più volte, come parte della nostra procedura standard per garantire la sicurezza dell'account e la conformità alle normative.
Dopo alcuni ritardi, i documenti richiesti sono stati finalmente forniti e revisionati dai nostri team competenti. Una volta verificato, il tuo prelievo è stato elaborato e annullato il 04.01.2025, consentendone il completamento con successo.
A seguito di ciò, siamo lieti di confermare che il prelievo è andato a buon fine.
Ci scusiamo se durante questo processo si è verificata qualche frustrazione. Il nostro team si impegna a mantenere una comunicazione chiara e ci dispiace se hai ritenuto che le tue preoccupazioni non siano state affrontate in modo tempestivo. Apprezziamo la tua esperienza e rimaniamo impegnati a garantire transazioni fluide in futuro.

In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattare direttamente il nostro team di supporto: saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,