Lieber SimonC,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie in unserem Casino keinen reibungslosen Aufenthalt hatten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und wissen, dass die Wartezeit auf die Bearbeitung einer Auszahlung ermüdend sein kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Verifizierungsprozess ein obligatorischer Vorgang ist, den jeder Spieler bestehen muss, bevor er sein Geld abheben kann. Auch die Überprüfungszeit wird in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, aber manchmal kann sich dieser Vorgang verzögern, weil zusätzliche Dokumente in höherer Qualität angefordert werden.

Bezüglich des Zitats, das Sie erwähnt haben, entschuldigen wir uns, wenn es abwertend oder verharmlosend rüberkam. Unsere Absicht bestand lediglich darin, zu kommunizieren, dass die Verifizierung ein Standardverfahren in der Branche ist, das darauf abzielt, die Sicherheit unserer Spieler und ihrer Konten zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Anfragen ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden, basierend auf einer Warteschlange und während der Arbeitszeiten unserer Finanzabteilung. Sobald Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde, werden Sie mit einem Brief über Ihre Auszahlung benachrichtigt.

Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und ermutigen Sie, sich direkt an unser Kundensupport-Team zu wenden, damit wir auf Ihre spezifischen Anliegen eingehen können. Wir sind bestrebt, alle offenen Probleme zu lösen und Ihr Vertrauen in unser Casino wiederherzustellen. Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Danke für dein Verständnis,
Vertreter des Rolling Slots Casinos

Hallo Simon

Hier bei Metaspins hat das Kundenerlebnis während seiner Gaming-Reise mit uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, unseren Spielern den bestmöglichen Service zu bieten.

Es gehört nicht zu unserer Praxis, Kundenkonten ohne triftigen Grund zu schließen.

Aufgrund unserer internen Untersuchung und Erkenntnisse wurde jedoch bestätigt, dass Ihr Konto an betrügerischen Aktivitäten beteiligt war. Aufgrund aller gesammelten Beweise wurde Ihr Konto deaktiviert.

Ich möchte außerdem ausdrücklich darauf hinweisen, dass Metaspins in keiner Weise mit Dama NV verbunden ist.
Wir bedanken uns für Ihre Zeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beifall,
Metaspins Customer Experience-Team

Freut mich, dich zu sehen, SimonC! Alle Auszahlungen werden innerhalb von 2 Stunden von unserer Seite genehmigt, dann gehen die Anfragen auf die Seite des Zahlungssystems und sie genehmigen sie in 0-5 Werktagen. Wir haben keinen Einfluss auf die Zahlungssysteme, da diese ihre eigenen Regeln und Fristen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Sol-Casino!