vor 3 JahrenOriginalÜbersetzung
Seit fast drei Wochen warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro. Jeden Tag bekomme ich eine neue E-Mail das irgend ein Dokument fehlt. Ich habe seit über 2 Wochen nichts anderes zu tun als irgendwelche Dokumente zu besorgen und zu schicken. Jedes Dokument zum 10 mal. Jetzt als ich dachte es ist alles komplett wollen sie eine Bescheinigung von meiner alten Bank, das mein altes Konto aufgelöst wurde. Ich habe im März diesen Jahres meine Bank gewechselt. Ich verstehe nicht was mein Bankwechsel mit meinem Gewinn gemeinsam hat. Das Geld von meinem neuen Konto nahmen sie gerne. Schikane ohne Ende.
Big5Casino
vor 2 Jahren
Liebe Simi777,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung abzugeben.
Es tut uns leid, dass es drei Wochen gedauert hat, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Ich nehme an, dass dies auf Ihren Verifizierungsprozess zurückzuführen ist, und es tut mir leid, dass es länger als gewöhnlich gedauert hat, da unsere Verifizierung viel kürzer dauert, wenn wir alle Dokumente erhalten, die wir von unseren Spielern benötigen.
Da wir aufgrund strenger Anti-Geldwäsche-Verfahren ein lizenziertes Casino sind, müssen wir bestimmte Arten von Dokumenten anfordern, aber wir erklären immer im Detail, was wir brauchen.
Außerdem entsprechen alle Dokumente, die wir von unseren Spielern anfordern, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und müssen uns zur Verfügung gestellt werden, damit wir die Auszahlung bearbeiten können.
Das Kontoverifizierungsverfahren dient nicht nur dazu, die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, sondern wird, wie bereits erwähnt, auch von unserem Glücksspiellizenzanbieter verlangt.
Da wir Ihr Konto bei Fragen nicht überprüfen können, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere E-Mail-Adresse support@big5casino.com zu kontaktieren. Unsere Kundendienstabteilung hilft Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung abzugeben.
Es tut uns leid, dass es drei Wochen gedauert hat, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Ich nehme an, dass dies auf Ihren Verifizierungsprozess zurückzuführen ist, und es tut mir leid, dass es länger als gewöhnlich gedauert hat, da unsere Verifizierung viel kürzer dauert, wenn wir alle Dokumente erhalten, die wir von unseren Spielern benötigen.
Da wir aufgrund strenger Anti-Geldwäsche-Verfahren ein lizenziertes Casino sind, müssen wir bestimmte Arten von Dokumenten anfordern, aber wir erklären immer im Detail, was wir brauchen.
Außerdem entsprechen alle Dokumente, die wir von unseren Spielern anfordern, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und müssen uns zur Verfügung gestellt werden, damit wir die Auszahlung bearbeiten können.
Das Kontoverifizierungsverfahren dient nicht nur dazu, die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, sondern wird, wie bereits erwähnt, auch von unserem Glücksspiellizenzanbieter verlangt.
Da wir Ihr Konto bei Fragen nicht überprüfen können, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere E-Mail-Adresse support@big5casino.com zu kontaktieren. Unsere Kundendienstabteilung hilft Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
