Sono quasi tre settimane che aspetto il pagamento della mia vincita di 400 euro. Ogni giorno ricevo una nuova email in cui manca qualche documento. Per oltre 2 settimane non ho avuto altro da fare che ricevere e inviare qualsiasi documento. 10 volte ogni documento. Ora, quando pensavo che fosse tutto completo, vogliono un certificato dalla mia vecchia banca che il mio vecchio conto è stato chiuso. Ho cambiato banca a marzo di quest'anno. Non capisco cosa abbia in comune il mio assegno circolare con il mio profitto. Hanno preso volentieri i soldi dal mio nuovo conto. Chicane infinite.
For almost three weeks I have been waiting for my winnings of 400 euros to be paid out. Every day I get a new email that some document is missing. For over 2 weeks I have had nothing else to do than get and send any documents. 10 times each document. Now when I thought it was all complete they want a certificate from my old bank that my old account has been closed. I changed my bank in March of this year. I don't understand what my bank draft has in common with my profit. They gladly took the money from my new account. Endless chicane.
Seit fast drei Wochen warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro. Jeden Tag bekomme ich eine neue E-Mail das irgend ein Dokument fehlt. Ich habe seit über 2 Wochen nichts anderes zu tun als irgendwelche Dokumente zu besorgen und zu schicken. Jedes Dokument zum 10 mal. Jetzt als ich dachte es ist alles komplett wollen sie eine Bescheinigung von meiner alten Bank, das mein altes Konto aufgelöst wurde. Ich habe im März diesen Jahres meine Bank gewechselt. Ich verstehe nicht was mein Bankwechsel mit meinem Gewinn gemeinsam hat. Das Geld von meinem neuen Konto nahmen sie gerne. Schikane ohne Ende.
Gentile Simi777,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.
Siamo spiacenti di vedere che ci sono volute tre settimane per elaborare il tuo pagamento.
Presumo che ciò sia dovuto al tuo processo di verifica e mi dispiace che ci sia voluto più tempo del solito perché se riceviamo tutti i documenti di cui abbiamo bisogno dai nostri giocatori, la nostra verifica richiede un tempo molto più breve.
Poiché siamo un casinò autorizzato a causa di rigorose procedure di lavanderia anti-denaro, dobbiamo richiedere determinati tipi di documenti, ma spieghiamo sempre in dettaglio ciò di cui abbiamo bisogno.
Inoltre, tutti i documenti che stiamo richiedendo ai nostri giocatori sono in linea con i nostri Termini e condizioni e devono essere forniti a noi in modo da poter elaborare il pagamento.
La procedura di verifica dell'account non è solo lì per garantire la sicurezza e la protezione dei nostri clienti, ma è anche richiesta dal nostro fornitore di licenze di gioco come menzionato prima.
Dal momento che non siamo in grado di controllare il tuo account in caso di domande, non esitare a contattarci tramite la nostra e-mail support@big5casino.com e il nostro dipartimento di assistenza clienti sarà più che felice di aiutarti.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Dear Simi777,
Thank you for taking the time to leave this review.
We are sorry to see that it took three weeks for your payout to be processed.
I assume that this was due to your verification process and I'm sorry that it took longer than usual as if we receive all documents that we need from our players our verification takes a much shorter time.
Since we are a licensed casino due to strict anti-money laundry procedures we need to request certain kinds of documents, but we always explain in detail what we need.
Also, all documents that we are requesting from our players are in line with our Terms and Conditions, and they need to be provided to us so we could be able to process the payout.
The account verification procedure is not only there to ensure our customer's safety and security but it is also required by our gaming license provider as mentioned before.
Since we are not able to check your account if you have any questions please do not hesitate to contact us over our e-mail support@big5casino.com and our customer support department will be more than happy to assist you.
Best regards
Customer experience team