vor 2 JahrenOriginalÜbersetzung
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
BitStarz Casino
vor 2 Jahren
Hallo Zahka,
Es tut mir leid, dass du so fühlst.
Jetzt haben Sie hier bei CasinoGuru eine offizielle Beschwerde eingereicht und den Prozess durchlaufen, aber Sie haben aufgehört zu antworten, obwohl CG Ihnen tatsächlich fast einen Monat Zeit gegeben hat, um Dokumente zur Vervollständigung des KYC bereitzustellen.
CasinoGuru hat eine faire Anforderung aufgestellt, der alle zugestimmt haben, und dennoch haben Sie sie leider nicht erfüllt.
Außerdem denke ich, dass die Gesamtsumme ungefähr 2.000 und nicht 10.000 war, ich bin mir aber nicht sicher, ob das hier einen Unterschied macht.
Olle
Bearbeiten:
Mein Fehler, ich muss damals verwirrt gewesen sein.
Die Suche nach den Beschwerden, die Sie hatten, wurde geschlossen, weil Sie nicht mehr geantwortet haben, nicht ich. So steht es im Beschwerdebereich von CasinoGuru in Ihrem Profil.
CasinoGuru erwähnte, dass Sie uns für KYC Unterlagen zusenden mussten und sich aus „Datenschutzgründen" dagegen geweigert haben. Das ist natürlich ein Thema. Wenn Sie in einem legalen und regulierten Casino spielen, müssen Sie einen KYC durchführen, dessen Sie sich sicher bewusst sind. Wenn Sie diese Dokumente nicht einsenden möchten, können wir nur sehr wenig tun.
Wenn ich in eine Bar gehe und sie mich nach einem Ausweis fragen und ich ihn nicht geben will, kann ich nicht verlangen, hereingelassen zu werden, weißt du?
Sie hatten über einen Monat Zeit, um die Dokumente an CG zu liefern, aber Sie haben es nicht getan, und deshalb wurde es geschlossen.
Olle
Es tut mir leid, dass du so fühlst.
Jetzt haben Sie hier bei CasinoGuru eine offizielle Beschwerde eingereicht und den Prozess durchlaufen, aber Sie haben aufgehört zu antworten, obwohl CG Ihnen tatsächlich fast einen Monat Zeit gegeben hat, um Dokumente zur Vervollständigung des KYC bereitzustellen.
CasinoGuru hat eine faire Anforderung aufgestellt, der alle zugestimmt haben, und dennoch haben Sie sie leider nicht erfüllt.
Außerdem denke ich, dass die Gesamtsumme ungefähr 2.000 und nicht 10.000 war, ich bin mir aber nicht sicher, ob das hier einen Unterschied macht.
Olle
Bearbeiten:
Mein Fehler, ich muss damals verwirrt gewesen sein.
Die Suche nach den Beschwerden, die Sie hatten, wurde geschlossen, weil Sie nicht mehr geantwortet haben, nicht ich. So steht es im Beschwerdebereich von CasinoGuru in Ihrem Profil.
CasinoGuru erwähnte, dass Sie uns für KYC Unterlagen zusenden mussten und sich aus „Datenschutzgründen" dagegen geweigert haben. Das ist natürlich ein Thema. Wenn Sie in einem legalen und regulierten Casino spielen, müssen Sie einen KYC durchführen, dessen Sie sich sicher bewusst sind. Wenn Sie diese Dokumente nicht einsenden möchten, können wir nur sehr wenig tun.
Wenn ich in eine Bar gehe und sie mich nach einem Ausweis fragen und ich ihn nicht geben will, kann ich nicht verlangen, hereingelassen zu werden, weißt du?
Sie hatten über einen Monat Zeit, um die Dokumente an CG zu liefern, aber Sie haben es nicht getan, und deshalb wurde es geschlossen.
Olle
