I was unfortunately scammed by this casino. After a verification that took months, I was finally written to say that I had violated the terms and conditions. But they didn't want to tell me which and why. It was also immediately made clear to me that this decision is final, my account will be deleted and the almost 10,000 euros will be retained as an expense allowance. One can only distance oneself from such a casino.
Hello Ole. Thank you for your opinion. I would like to reply shortly. My official complaint here at Casino Guru has been closed because I had to wait a long time for your reply. What should I write in the complaint if I don't get an answer from you? When I finally had an answer, I asked Casino Guru to open it again. Unfortunately that hasn't happened until now. The amount in dispute is exactly 9470 euros.
Edit. It is not quiet right. It is true that at first I refused to give you all my personal papers. But then I decided to let my pants down completely. Why don't you look at your records? I also ask Casino Guru to confirm this.
Maybe you can write to me again or Casino Guru will reopen my complaint so we can sort it out.
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle. Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme. Ich möchte kurz darauf antworten. Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit. Das stimmt nicht so ganz. Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
Jetzt haben Sie hier bei CasinoGuru eine offizielle Beschwerde eingereicht und den Prozess durchlaufen, aber Sie haben aufgehört zu antworten, obwohl CG Ihnen tatsächlich fast einen Monat Zeit gegeben hat, um Dokumente zur Vervollständigung des KYC bereitzustellen.
CasinoGuru hat eine faire Anforderung aufgestellt, der alle zugestimmt haben, und dennoch haben Sie sie leider nicht erfüllt.
Außerdem denke ich, dass die Gesamtsumme ungefähr 2.000 und nicht 10.000 war, ich bin mir aber nicht sicher, ob das hier einen Unterschied macht.
Olle
Bearbeiten:
Mein Fehler, ich muss damals verwirrt gewesen sein.
Die Suche nach den Beschwerden, die Sie hatten, wurde geschlossen, weil Sie nicht mehr geantwortet haben, nicht ich. So steht es im Beschwerdebereich von CasinoGuru in Ihrem Profil.
CasinoGuru erwähnte, dass Sie uns für KYC Unterlagen zusenden mussten und sich aus „Datenschutzgründen" dagegen geweigert haben. Das ist natürlich ein Thema. Wenn Sie in einem legalen und regulierten Casino spielen, müssen Sie einen KYC durchführen, dessen Sie sich sicher bewusst sind. Wenn Sie diese Dokumente nicht einsenden möchten, können wir nur sehr wenig tun.
Wenn ich in eine Bar gehe und sie mich nach einem Ausweis fragen und ich ihn nicht geben will, kann ich nicht verlangen, hereingelassen zu werden, weißt du?
Sie hatten über einen Monat Zeit, um die Dokumente an CG zu liefern, aber Sie haben es nicht getan, und deshalb wurde es geschlossen.
Olle
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
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