Der Spieler aus Schweden beantragte, sich aufgrund eines Spielproblems selbst aus dem Casino auszuschließen, aber das Casino bot dem Spieler stattdessen einen Bonus an. Das Problem wurde behoben und der Spieler hat die Rückerstattung erhalten. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Hallo
Ich habe Bet1000 ZWEI Mal gebeten, mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Sie ignorierten einfach meine Bitte und boten mir stattdessen 20 Pfund an (zweimal). Dies war ihre Antwort:
"Hallo,
Es tut mir leid, von Ihrer Entscheidung zu hören. Können wir Ihnen 20 Euro Bonus als Kulanz für Ihre Verluste anbieten?"
Ich kämpfe mit einer Spielsucht, und das ist nicht in Ordnung. Ich habe sie zweimal stark gebeten, mein Konto zu schließen, aber stattdessen haben sie mir Bonusgeld angeboten - an einen Süchtigen.
Ich nahm das Geld an und gab dann weitere 445 £ aus, bevor ich alles verlor.
Ich möchte eine Rückerstattung, weil sie mich zweimal ignoriert haben, obwohl ich zweimal gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin. Ich bitte um eine Rückerstattung des Geldes, das ich verloren habe, nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto zu schließen.
Bitte helfen Sie mir Casino Guru, danke!
Ich habe das E-Mail-Gespräch, wenn Sie es brauchen?
Lieber Oldfog,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir schrecklich leid, was du durchmachst.
Ich habe die Selbstausschlussrichtlinie des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Selbstausschluss
Alternativ könnten Sie das Gefühl haben, dass Sie eine längere Spielpause brauchen; In diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum oder für immer selbst ausschließen.
Falls Sie uns bitten, Ihr Konto zu schließen oder dauerhaft zu schließen, werden wir Sie außerdem fragen, ob dies als Antrag auf Selbstausschluss zu interpretieren ist oder nicht.
Sobald Sie Ihren Selbstausschlusszeitraum beginnen, wird Ihr Konto deaktiviert, Sie werden vom Erhalt aller Werbeangebote und Mitteilungen ausgeschlossen und Sie können für den Zeitraum, in dem der Selbstausschluss aktiviert ist, kein Geld einzahlen oder abheben. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss nur auf Sie beschränkt ist
Spielaktivitäten auf der Website. Falls Sie andere Unterhaltungsdienste in Anspruch nehmen
Websites, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Bitte kontaktieren Sie uns nur per E-Mail an support@bet1000support.com und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, Ihre Aktivitäten auf der Website zu unterbrechen.
Könnten Sie mir den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss an meine E-Mail- Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ?
Haben Sie eine Rückerstattung vom Casino angefordert, basierend auf dem, was Ihnen passiert ist? Was war ihre Antwort? Ist Ihr Konto derzeit noch offen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo!
Ich habe die beiden Anfragen, die ich gesendet habe, weitergeleitet.
Und ja, ich habe eine Rückerstattung beantragt. Sie sagten mir nur, ich hätte ihr Bonusgeld angenommen, und das würde sie vor meiner Bitte schützen, aber ich weiß nicht, wie sie das denken konnten.
Das war ihr Angebot, das ich angenommen habe, weil ich spielsüchtig bin. Und NACH dem Verlust von 20 £ habe ich 445 £ eingezahlt.
"Darf ich Ihnen als Geste für Ihre jüngsten Verluste einen kostenlosen Bonus von 20 Euro anbieten?"
Vielen Dank, Oldfog, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Oldfog,
Es tut mir so leid zu hören, was mit dir passiert ist. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Bet1000 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Bet1000 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss nicht bearbeitet wurde und warum ihm stattdessen ein Bonus angeboten wurde? Aus unserer Sicht sollte der Spieler alle verlorenen Einzahlungen ab dem Zeitpunkt des Antrags auf Selbstausschluss erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Tobias, Tomas und Stefan,
zunächst einmal vielen Dank für all die oben genannten Details. Wir sind nun der Beschwerde des Nutzers nachgegangen.
Der Benutzer hat uns gebeten, das Konto zu schließen, was wir zu keinem Zeitpunkt ignoriert oder abgelehnt haben. Nachdem uns der Nutzer eine Nachricht geschickt hat, hat unser Kundensupport innerhalb von 4 Minuten geantwortet und angeboten, als Kulanz unsererseits 20€ auf das Spielerkonto gutzuschreiben. Unser Kundensupport erwähnte auch, dass dieser Betrag keine Wettanforderungen hat und sofort ohne Einschränkungen abgehoben werden kann. Der Benutzer hat den Betrag jedoch nicht abgehoben und danach eine weitere Einzahlung getätigt. Wenn wir das Konto direkt nach Gutschrift von 20 € auf das Konto des Benutzers geschlossen hätten, hätte er das Geld nicht abheben können. Der Benutzer kontaktierte uns dann am nächsten Tag erneut mit der Bitte, sein Konto zu schließen. Unser Kundensupport hat auf diese Nachricht geantwortet und bestätigt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde.
Es tut uns wirklich leid, wenn es zu Missverständnissen gekommen ist, da wir Anträge auf Selbstausschluss ernst nehmen.
Bei weiteren Fragen oder Klärungsbedarf stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
bet1000-Kundendienst
Nicht wahr. Nach der ZWEITEN Aufforderung, mein Konto zu schließen, wurden mir erneut die 20 € angeboten. Es ist sehr einfach, meine Bankeinlagen mit dem Zeitpunkt der E-Mails zu vergleichen.
Liebes Bet1000 Casino,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Es spielt keine Rolle, ob dem Spieler ein Wettbonus oder ein Wettbonus angeboten wurde. Wenn der Spieler mit einem Spielproblem um Selbstausschluss bittet, sollte das Casino das Konto des Spielers sofort schließen und das verbleibende Guthaben für ihn abheben.
Wir glauben, dass der Spieler seine Einzahlungen vollständig zurückerstattet bekommen sollte.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Hallo
Montag, 6. Februar, 02:39 Uhr (Das ist Montagmorgen)
Ich bitte um dauerhafte Schließung meines Kontos wegen Spielsucht
Montag, 6. Februar, 20:47 Uhr (Das ist Montagabend)
Sie bieten mir "als Geste des guten Willens" 20 Pfund an. Ich rühre das angebotene Geld nicht an.
Dienstag, 7. Februar, 02:04 Uhr (Dies ist Dienstagmorgen)
Ich bitte nochmals darum, mer wegen Spielsucht dauerhaft auszuschließen. Ich habe mich dieses Mal für "Ausschließen" statt "Schließen" entschieden, um sicherzugehen, dass es keine Missverständnisse gibt.
Dienstag, 7. Februar, 15:09 Uhr (das ist Dienstagnachmittag)
Sie bieten mir wieder einmal 20 Pfund als "Geste des guten Willens" an und ignorieren meine Bitte.
Mittwoch, 8. Februar, 13:06 Uhr
Ich akzeptiere das Bonusgeld und fange an, mehr einzuzahlen, bis zu einer Gesamtsumme von 445 £. Ich habe bereits ungefähr 300 £ verloren, bevor ich zweimal um Selbstausschluss gebeten habe.
Bet1000: Glauben Sie ernsthaft, dass ich mir die Mühe machen möchte, 20 £ abzuheben, Dokumente zur Validierung einzusenden usw., wenn ich bereits fast 800 £ ausgegeben und Ihnen zweimal gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin?
Außerdem bin ich anscheinend nicht der Erste, denn auf der Bewertungsseite von Casino Gurus hat eine andere Person Sie mit „1" bewertet und gesagt, dass Sie ihr auch 20 £ angeboten haben.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie den Fehler sehen, den Sie gemacht haben.
Danke
/Tobias
Hallo allerseits,
Wir haben uns mit dem Problem befasst und entschieden, dass wir dem Spieler 445 € zurückerstatten möchten.
@Tobias, dafür benötigen wir deine Bankverbindung. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Am besten,
bet1000-Team
Danke Bet1000
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Bankdaten an: contact@bet1000.support geschickt.
/Tobias
Liebes Bet1000 Casino,
Vielen Dank für die gegenseitige Zustimmung.
Lieber Oldfog,
Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Leute,
Wir warten immer noch auf einige Informationen von Tobias, um die Zahlung zu verarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ja, ich schicke den Ausweis heute. Entschuldigung für die Verzögerung
Lieber Oldfog,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan, hallo Tobias,
Hiermit bestätigen wir, dass wir die Rückerstattung bearbeitet haben.
@Tobias, bitte teile Stefan und uns mit, sobald du das Geld erhalten hast.
Mit freundlichen Grüßen
Ich warte immer noch auf das Geld. Ich weiß, dass es einige Tage dauern kann.
Liebes Bet1000 Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung auf das Bankkonto des Spielers überwiesen haben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hi,
Wie bereits bestätigt, haben wir die Rückerstattung bearbeitet.
@Tobias, kannst du bitte bestätigen, ob du das Geld erhalten hast?
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Oldfog,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan und Bet1000
Ja, ich bestätige. Ich entschuldige mich für die Verzögerung! Ich habe alles wieder!
Hallo Leute,
Danke für das Update.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Oldfog,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
