Il giocatore svedese ha chiesto di autoescludersi dal casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ma il casinò ha invece offerto al giocatore un bonus. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il rimborso. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ciao
Ho chiesto a Bet1000 di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco DUE volte. Hanno semplicemente ignorato la mia richiesta e invece mi hanno offerto 20 sterline (due volte). Questa è stata la loro risposta:
"Ciao,
Mi dispiace per la tua decisione. Possiamo offrirti 20 euro di bonus come gesto di buona volontà per le tue perdite?"
Lotto con una dipendenza dal gioco, e questo non va bene. Sono stato forte due volte chiedendo loro di chiudere il mio account, ma invece mi hanno offerto denaro bonus - a un tossicodipendente.
Ho accettato i soldi e poi ho speso altre 445 sterline prima di perdere tutto.
Voglio un rimborso perché mi hanno ignorato due volte nonostante io abbia detto due volte che ho una dipendenza dal gioco. Chiedo il rimborso dei soldi che ho perso, dopo aver chiesto loro di chiudere il mio account.
Per favore aiutami Casino Guru, grazie!
Ho la conversazione via e-mail se ne hai bisogno?
Caro Oldfog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace terribilmente per quello che stai passando.
Ho esaminato la politica di autoesclusione del casinò e ho trovato questo: https://www.bet1000.com/it/contatti/gioco-responsabile
Autoesclusione
In alternativa, potresti sentire di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un determinato periodo di tempo o per sempre.
Inoltre, nel caso in cui tu ci chieda di chiudere o chiudere definitivamente il tuo account, ti chiederemo anche se questa deve essere interpretata o meno come una richiesta di autoesclusione.
Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato, sarai escluso dalla ricezione di tutte le offerte e comunicazioni promozionali e non sarai in grado di depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è abilitata. Alla scadenza dell'autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Tieni presente che la tua richiesta di autoesclusione sarà limitata solo al tuo
attività di gioco sul sito web. Nel caso in cui usufruisca di servizi di altro intrattenimento
siti web, si prega di contattarli direttamente.
Vi preghiamo di contattarci solo via e-mail a support@bet1000support.com e di informarci della vostra decisione di sospendere le vostre attività sul sito web.
Potreste inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale alla mia email tomas@casino.guru ?
Hai richiesto un rimborso al casinò in base a quello che ti è successo? Qual è stata la loro risposta? Il tuo account è attualmente ancora aperto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO!
Ho inoltrato le due richieste che ho inviato.
E sì, ho chiesto un rimborso. Mi hanno appena detto che ho "accettato il loro bonus" in denaro, e questo li avrebbe messi al sicuro contro la mia richiesta, ma non so come possano pensarlo.
Questa era la loro offerta che ho accettato perché ho una dipendenza dal gioco. E DOPO la perdita di £ 20, ho depositato £ 445.
"Posso offrirti 20 euro di bonus gratuito come gesto per le tue recenti perdite?"
Grazie mille, Oldfog, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Oldfog,
Mi dispiace molto sentire cosa ti è successo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Bet1000 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Bet1000,
Potresti per favore indicare perché la richiesta di autoesclusione del giocatore non è andata a buon fine e perché gli ha offerto un bonus invece di quello? Dal nostro punto di vista, il giocatore dovrebbe ricevere tutti i depositi persi dal momento della richiesta di autoesclusione.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Tobias, Tomas e Stefan,
prima di tutto, grazie per tutti i dettagli di cui sopra. Ora abbiamo esaminato il reclamo dell'utente.
L'utente ci ha chiesto di chiudere l'account, che non abbiamo mai ignorato o rifiutato. Dopo che l'utente ci ha inviato un messaggio, il nostro servizio clienti ha risposto entro 4 minuti e si è offerto di accreditare 20€ sul conto del giocatore come gesto di buona volontà da parte nostra. Il nostro supporto clienti ha anche affermato che questo importo non ha requisiti di scommessa e può essere prelevato immediatamente senza alcuna restrizione. Tuttavia, l'utente non ha prelevato l'importo e successivamente ha effettuato un altro deposito. Se avessimo chiuso il conto subito dopo aver accreditato 20€ sul conto dell'utente, non sarebbe stato in grado di prelevare i fondi. L'utente ci ha poi ricontattato il giorno successivo chiedendo di chiudere il suo account. La nostra assistenza clienti ha risposto a questo messaggio e ha confermato che l'account è stato chiuso definitivamente.
Siamo davvero dispiaciuti se ci sono stati malintesi, dal momento che prendiamo sul serio le richieste di autoesclusione.
Rimaniamo a disposizione se ci sono ulteriori domande o chiarimenti necessari.
Distinti saluti,
Assistenza clienti bet1000
Non vero. Dopo la SECONDA richiesta di chiusura del mio conto, mi sono stati nuovamente offerti i 20€. È molto facile confrontare i miei depositi bancari con l'ora delle e-mail.
Caro casinò Bet1000,
Grazie per le informazioni fornite.
Non importa se al giocatore è stato offerto un bonus senza scommessa o un bonus scommessa. Se il giocatore con un problema di gioco richiede l'autoesclusione, il casinò dovrebbe chiudere immediatamente il conto del giocatore e ritirare i fondi rimanenti per lui.
Riteniamo che il giocatore dovrebbe essere rimborsato per intero dei suoi depositi.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
Ciao
Lunedì 6 FEB 02:39 (Questo è lunedì mattina)
Chiedo di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco
Lunedì 6 FEB 20:47 (Questo è lunedì sera)
Mi offrono 20 sterline "come gesto di buona volontà". Non tocco i soldi offerti.
Martedì 7 FEB 02:04 (Questo è martedì mattina)
Chiedo ancora di escluderlo definitivamente a causa della dipendenza dal gioco. Questa volta ho scelto di usare "escludi" invece di "chiudi" per essere sicuro che non ci fossero fraintendimenti.
Martedì 7 FEB 15:09 (questo è martedì pomeriggio)
Ancora una volta mi offrono 20 sterline come "gesto di buona volontà", ancora una volta, ignorando la mia richiesta.
Mercoledì 8 FEBBRAIO 13:06
Accetto il bonus in denaro e comincio a depositarne altri fino a un totale di £445. Ho già perso circa £ 300 prima di chiedere due volte di essere autoescluso.
Bet1000: Pensi seriamente che io voglia prendermi la briga di prelevare £ 20, inviare documenti per la convalida ecc. Quando ho già speso quasi £ 800 e ti ho detto due volte che ho una dipendenza dal gioco?
Inoltre, a quanto pare non sono il primo perché sul sito di recensioni di Casino Gurus un'altra persona ti ha valutato "1" e ha detto che gli hai offerto anche £ 20.
Spero sinceramente che vedrai l'errore che hai fatto.
Grazie
/Tobia
Ciao a tutti,
abbiamo esaminato il problema e abbiamo deciso di rimborsare 445€ al giocatore.
@Tobias, per questo avremo bisogno dei dettagli del tuo conto bancario. Si prega di mettersi in contatto con noi.
Migliore,
Squadra bet1000
Grazie Bet1000
Ti ho inviato una mail a: contact@bet1000.support con le coordinate bancarie.
/Tobia
Caro casinò Bet1000,
Grazie mille per il reciproco accordo.
Caro Oldfog,
Potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao ragazzi,
stiamo ancora aspettando di ricevere alcune informazioni da Tobias per elaborare il pagamento.
Distinti saluti
Sì, invierò l'ID oggi. scusate il ritardo
Caro Oldfog,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefan, ciao Tobias,
questo per confermare che abbiamo elaborato il rimborso.
@Tobias, informa Stefan e noi una volta ricevuti i fondi.
Distinti saluti
Sto ancora aspettando che appaiano i soldi. So che possono volerci alcuni giorni.
Caro casinò Bet1000,
Potresti confermare se hai inviato il rimborso sul conto bancario del giocatore?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
come precedentemente confermato, abbiamo elaborato il rimborso.
@Tobias, puoi confermare se hai ricevuto i fondi?
Distinti saluti
Caro Oldfog,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il rimborso?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefan e Bet1000
Sì, confermo. Mi scuso per il ritardo! Ho recuperato tutto!
Ciao ragazzi,
grazie per l'aggiornamento.
Distinti saluti
Caro Oldfog,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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