BetCoco Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe betcoco.com gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Sie haben meine Bitte ignoriert, und ich habe mehr Geld ausgegeben. Ich möchte eine Rückerstattung. Danke für die Hilfe.

Ich bat sie, es am 12. zu schließen. Der 14. ist noch offen. Das war das zweite Mal, dass ich sie bat, es zu schließen.

Hallo Oldfog,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetCoco Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie genau Sie den Ausschluss beantragt haben – war es per E-Mail oder Live-Chat? Haben Sie im Casino auch Spielsucht erwähnt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hey

Zuerst kontaktierte ich ihren Livechat, aber es stellte sich heraus, dass es nur ein Bot war und ich dort eine Nachricht senden konnte.

Am nächsten Tag bekam ich eine Mail, dass mein Account verifiziert wurde (da ich meine Unterlagen zwei Tage zuvor eingeschickt hatte). Ich habe ihnen geantwortet und darum gebeten, mein Konto zu schließen (Mail). Dies war der zweite Versuch.

Am nächsten Tag war mein Konto dann wieder offen und ich habe dort mehr Geld ausgegeben.

Beim dritten Mal bat ich sie, es zu schließen, und drohte ihnen mit Casino.guru. Das war am Abend, und obwohl ihr Support nur tagsüber geöffnet zu sein schien, reagierten sie schnell und schlossen mein Konto.

Verstehe ich es richtig, dass sie Ihr Konto im Grunde am Tag nach der Aufforderung zum Selbstausschluss per E-Mail geschlossen haben?

Bitte beachten Sie, dass Sie den Selbstausschluss per E-Mail beantragen mussten, es sei denn, der Chat war nur ein Bot, und selbst danach hat sogar das Casino eine Bearbeitungszeit, da ich mir ziemlich sicher bin, dass sie nicht rund um die Uhr auf E-Mails antworten .

Ja, der Chat war nur ein Bot, aber sie brauchten trotzdem drei Tage, um das Konto zu schließen. Aber als ich ihnen mit Casino.guru drohte, dauerte es ungefähr 20 Minuten.

Hallo Oldfog,

Basierend auf der Beschreibung würde ich sagen, dass das Casino sein Bestes getan hat, um Ihr Konto zu schließen. Da der Live-Chat nur ein Bot war, kann nur die E-Mail-Anfrage als erste betrachtet werden, daher hat das Casino Ihr Konto innerhalb von 2 Tagen geschlossen, was eine gute Bearbeitungszeit ist. Bitte beachten Sie, dass sie möglicherweise täglich Tausende von Anfragen haben und es manchmal unmöglich ist, alle innerhalb eines Tages zu bearbeiten. Wie viel haben Sie seit Ihrer E-Mail-Anfrage genau eingezahlt?

OK! Ich habe 230€ eingezahlt

Hallo Oldfog,

Wie oben erwähnt, hat das Casino aus unserer Sicht alles getan, um Ihr Konto so schnell wie möglich zu schließen, da es nur einen Tag dauerte. Auf dieser Grundlage werden wir gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da wir keine Schadensabsicht seitens des Casinos sehen. Wenn Sie jedoch immer noch der Meinung sind, dass es nicht fair gemacht wurde, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an die Lizenzbehörde des Casinos wenden.

Wir werden diese Beschwerde jetzt schließen.

Grüße,

Nick