BetCoco Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ho chiesto a betcoco.com di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Hanno ignorato la mia richiesta e ho speso più soldi. Vorrei un rimborso. Grazie per l'aiuto.

Ho chiesto loro di chiuderlo il 12. Il 14 è ancora aperto. Quella è stata la seconda volta che ho chiesto loro di chiuderlo.

Ciao Oldfog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BetCoco Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicare come hai richiesto esattamente l'esclusione: è stato tramite posta o chat dal vivo? Hai menzionato anche la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Il tuo account è attualmente ancora attivo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ehi

Per prima cosa ho contattato la loro livechat, ma si è scoperto che era solo un bot e sono stato in grado di inviare un messaggio lì.

Il giorno successivo ho ricevuto una mail che il mio account è stato verificato (dal momento che ho inviato i miei documenti due giorni prima). Ho risposto a loro e ho chiesto di chiudere il mio account (posta). Questo è stato il secondo tentativo.

Poi il giorno successivo di nuovo, il mio conto era ancora aperto e lì ho speso più soldi.

Ho chiesto loro di chiuderlo la terza volta, minacciandoli con Casino.guru. Era la sera, e mentre il loro supporto sembrava essere aperto solo di giorno, hanno risposto rapidamente, chiudendo il mio account.

Ho capito bene che hanno praticamente chiuso il tuo account il giorno dopo aver richiesto l'autoesclusione tramite e-mail?

Tieni presente che, a meno che la chat non fosse solo un bot, dovevi richiedere l'autoesclusione tramite e-mail e anche dopo, anche il casinò ha un tempo di elaborazione poiché sono abbastanza sicuro che non rispondano alle e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 .

Sì, la chat era solo un bot, ma ci sono voluti ancora tre giorni per chiudere l'account. Ma quando li ho minacciati con Casino.guru ci sono voluti circa 20 minuti.

Ciao Oldfog,

Sulla base della descrizione, direi che il casinò ha fatto del suo meglio per chiudere il tuo account. Poiché la chat dal vivo era solo un bot, solo la richiesta e-mail può essere considerata la prima, quindi il casinò ha chiuso il tuo account entro 2 giorni, il che è un buon tempo di elaborazione. Tieni presente che potrebbero ricevere migliaia di richieste al giorno e a volte è impossibile elaborarle tutte in un giorno. Quanto hai depositato esattamente dalla tua richiesta via e-mail?

Ok! Ho depositato £ 230

Ciao Oldfog,

Come accennato in precedenza, dal punto di vista del casinò, il casinò ha fatto di tutto per chiudere il tuo account il prima possibile poiché ci è voluto solo 1 giorno. Sulla base di ciò, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché non vediamo alcuna intenzione di danno da parte del casinò. Se tuttavia ritieni ancora che non sia stato fatto in modo equo, puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò con il tuo reclamo.

Ora chiuderemo questo reclamo.

Saluti,

Nick