Betmaster Casino - Der Spieler ist mit der Gesamterfahrung des Casinos unzufrieden.

Inakzeptables Kasino. Sie spielen mit echtem Geld, Sie kaufen Boni aus Spielen und der Betrag, den Sie gewinnen, erscheint nicht in Ihrem Guthaben. Sie sprechen mit dem Kundendienst und kommen nicht weiter. Sie erzählen dir alle möglichen irrelevanten Dinge. Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ich frage mich, ob er eine gute Bewertung hat. Sprechen Sie nicht über den Willkommensbonus. Nimm es nicht, du wirst dich nie zurückziehen.

Hallo Traianos1985,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben Sie Beweise dafür erstellt, dass Ihnen die Wetten nicht gutgeschrieben wurden?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist verifiziert.

Das ist eine lange Geschichte. Als ich den Willkommensbonus umgesetzt hatte, hatte ich ein Bonusguthaben von 5000 Euro. Als die Wette abgeschlossen war, reduzierte sich das Guthaben plötzlich auf 1000 Euro Echtgeld. Ich kontaktierte den Kundendienst und sie sagten, dass 1000 der maximale Auszahlungsbetrag des Willkommensbonus ist. Ich sagte ok, vergiss die anderen 4000, lass uns die 1000 abheben. Beachte, dass die 1000 als echtes Guthaben auf meinem Konto waren, nicht als Bonusgeld (ich habe einen Screenshot). Meine ersten Einzahlungen waren über Revolut. Vom Kundensupport wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen über Revolut nicht unterstützt werden und dass ich eine Einzahlung über MasterCard vornehmen muss, damit sie dieses Problem beheben und die Auszahlung über Revolut vornehmen können. Ich habe die Einzahlung getätigt und den Kunden kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass die Behebung dieses Problems einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Ich habe einige Stunden gewartet. Beachten Sie auch, dass ich zu diesem Zeitpunkt keinen aktiven Bonus hatte und das Guthaben echtes Geld war. Während des Wartens beschloss ich, einige Spielautomaten zu spielen. Ich habe einige Boni gekauft und festgestellt, dass das Guthaben beim Kauf reduziert wurde, aber die Gewinne dieser Bonuskäufe wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich kontaktierte den Kundendienst, ich schickte ihnen Screenshots des Spielverlaufs und sie behaupteten, dass die 1000 Bonusgeld und kein echtes Guthaben seien. Kannst du das glauben?? Vor einigen Stunden habe ich mit ihnen darüber gesprochen, wie ich sie abheben kann, und jetzt sagen sie mir, dass sie willkommenes Bonusgeld seien.

Ich habe viele Stunden mit dem Kundendienst gesprochen. Ich habe mein Konto verifiziert, als ich mich registriert habe. Nachdem es verifiziert war, was sehr schnell ging, machte ich meine erste Einzahlung. Ich habe es gestern verifiziert

Sehr geehrter Kunde,

Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Leider wollten Sie nicht auf unsere Antwort warten, obwohl Sie am Freitag, den 22. Juli darüber informiert wurden, dass Ihr Fall an die zuständige Abteilung eskaliert wurde, da wir tatsächlich einen Fehler vermuteten und unser technisches Team ihn gründlich überprüfte.

Trotzdem freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihrem Konto der fällige Betrag von 5816,43 EUR gutgeschrieben wurde. Bitte akzeptieren Sie dies im Abschnitt Boni.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen.

Ich wurde vom Kundensupport darüber informiert. Ich glaube, dass mein Problem gelöst ist. Ich werde abwarten, was mit den von mir gestellten Auszahlungsanträgen passiert. Ich konnte Ihre Antwort kaum erwarten, weil ich viele Stunden mit dem Kundendienst gesprochen habe und die Antworten, die ich erhielt, irrelevant waren und mir das Gefühl gaben, ein Idiot zu sein.

Lieber Traianos1985,

Bitte informieren Sie uns, sobald der Fall eskaliert.

Endlich mein Problem gelöst. Ich danke Ihnen allen für Ihre Anteilnahme und die Beschleunigung der Prozesse zur Lösungsfindung.

Vielen Dank an Traianos1985 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick