Betmaster Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo. Ich bin dem Betmaster Casino beigetreten und habe letztes Jahr im November £ 3572 gewonnen. Meine erste Auszahlung von 500 Pfund wurde ohne Zwischenfälle bearbeitet, aber der Rest wurde nicht bearbeitet und mir wurde nicht gesagt, warum. Schließlich kontaktierte ich sie und sie sagten, mein Konto sei vom Abheben ausgeschlossen, bis ich ein Selfie von mir und meinem Ausweis vor dem Hintergrund meines Computers zur Verfügung stellte, an dem ich mit geöffnetem Live-Chat teilnahm!

Ich habe dies bereitgestellt und mich dann ein paar Mal nach dem Fortschritt erkundigt. Es wurde nichts anderes angegeben, als dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen war. Schließlich haben sie sich umgedreht und mir die folgende E-Mail gesendet;

'Hallo!

Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung zusätzliche Konten gefunden hat, die von Ihnen in unserem System registriert wurden. Alle von Ihnen registrierten Konten wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstes gesperrt.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden alle erkannten Konten dauerhaft gesperrt und die verfügbaren Mittel verfallen. '

Sie dürfen kein neues Konto in unserem System eröffnen. Bitte beachten Sie, dass jedes neue Konto, das Sie in unserem System erstellt haben, geschlossen wird und alle Gelder verfallen. '

Ich habe keine weiteren Konten registriert. Ich schloss mich einem an und sie hatten Probleme mit meinem Gewinn von 3500 € und ließen mich dann Monate warten, bevor ich das tat. Außerdem haben sie versucht, eine Gebühr von 25 € pro abgezogenem 500 € zu erheben, wenn Sie mehr als 500 € pro Tag abheben. Das erste Mal, als ich mich zurückzog, war ich von dieser Gebühr betroffen, also habe ich diesmal meine Abhebungen verteilt und die vollständige Umgehung erhalten. Ich denke nicht, dass dies ein Zufall ist.

Ich möchte ein Schiedsverfahren beantragen, um bei diesem Casino zu helfen. . Vielen Dank.

Lieber devscott87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?

Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto registriert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe seitdem mit meiner anderen Hälfte gesprochen und sie ist beigetreten, aber sie hat mir gesagt, dass sie einmal gespielt und verloren hat. Sie hat sich auch nicht an meinem Computer oder meinem Heimnetzwerk angeschlossen, und wir haben dies nicht absichtlich getan. Ich sehe nicht ein, wie sich ihr Beitritt und ihre Niederlage auf meinen Gewinn auswirken können, der schon lange vorher herausgezogen wurde, insbesondere wenn es nicht absichtlich war oder uns davon profitiert hat.

Ich habe meinen Willkommensbonus eingelöst und dann für einen Follow-up-Bonus hinterlegt, den sie mir per E-Mail geschickt haben. Auf diesem (oder dem folgenden, ich kann mich nicht so weit zurück erinnern) hatte ich meinen Sieg und bat um diesen Rückzug.

Jede Hilfe in dieser Angelegenheit wäre großartig, selbst wenn nur ein Dialog hergestellt würde. Sie haben bereits absichtlich Monate gebraucht, um ein einfaches Selfie neben meinem Gerät zu akzeptieren. Es scheint also, als hätten sie gerade gesucht, bis sie einen Begriff gefunden haben, der dazu passt, meinen Gewinn zurückzunehmen.

Vielen Dank, devscott87, können Sie uns bitte mitteilen, wann beide Konten registriert wurden? Wurde eines dieser Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft?

Hallo, entschuldige die Verzögerung. Ich bin am 7. November beigetreten, und mein Partner erinnert sich nicht, aber es war einige Zeit im Dezember. Sie machte eine einzige Einzahlung und verlor. Dies scheint kaum ein vernünftiger Grund zu sein, meinen bereits bestehenden Gewinn zu beschlagnahmen, insbesondere von einem Casino mit einer so hohen Bewertung

Vielen Dank, devscott87, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Devscott87.

Wann wurde Ihr Konto gesperrt? Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte überprüfen Sie das devscott87-Konto und erklären Sie uns, was passiert ist.

Hallo, sie haben mein Konto am 16. Januar gesperrt und auf nichts mehr geantwortet. Ich glaube wirklich nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe und ich wollte unbedingt in diesem Casino weiter spielen, sobald sie meine Gewinne ausgezahlt haben, also hoffe ich, dass wir einen Dialog aufbauen können.

Dankeschön

Hallo,

Es tut mir leid, dass die Situation eingetreten ist, der Kunde jedoch gegen unsere AGB verstoßen hat.

Ich möchte den Nachweis erbringen, dass der Kunde gegen die AGB des Unternehmens verstoßen und mehrere Konten für das Spielen in unserem System verwendet hat, was nach unseren AGB strengstens verboten ist. Dem Kunden ist es gelungen, mehr als eingezahlt abzuheben, der Rest des Geldes ist verfallen.

Könnten Sie uns bitte eine E-Mail senden, in der wir Beweise senden können, da diese Informationen intern sind und nicht öffentlich weitergegeben werden können.

Dankeschön.

Sehr geehrter Vertreter des Betmaster Casinos, bitte senden Sie relevante Beweise an matej@casino.guru

Vielen Dank.

Hallo,

Entschuldigen Sie die Latte-Antwort. Die Beweise werden an Ihre oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.

Dankeschön

Hallo Matej,

Ist es möglich, die Frist für diese Beschwerde zu verlängern? Die Sicherheitsabteilung wird mir die Beweise bis Ende der laufenden Woche zusenden.

Vielen Dank im Voraus.

Gestern habe ich die Beweise vom Casino erhalten.

Ich habe einige zusätzliche Fragen zu Devscott87.

Ihre Frau hat nur eine einzige Einzahlung getätigt?

Gibt es noch jemanden, den Sie kennen oder der Ihnen empfohlen hat, im Casino zu spielen?

Aus dem Gedächtnis ist das richtig, aber ich kann das überprüfen, wenn Sie möchten. Ich trete vielen Casinos bei und stütze sie normalerweise auf die Bewertungen auf dieser Seite. Ich erzählte ein paar Freunden von Betmaster, weil ich dachte, sie hätten ein großzügiges wöchentliches Angebot und eine fast perfekte Bewertung, aber ich würde annehmen, dass sie nicht alle gingen und sich dem anschließen. Soll ich danach fragen?

Das Casino glaubt, dass mehrere Konten von einer Person (von Ihnen) verwendet wurden.

Kennen Sie jemanden von Ihren Freunden oder Ihrer Familie, der in diesem Casino spielt?

Lieber devscott87,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo

Entschuldigung für die Verspätung. Ich habe gefragt; Niemand hat etwas gesagt, also muss ich davon ausgehen, dass die Antwort nein ist. Mein Partner hat mitgemacht und einmal gespielt, aber ich verstehe nicht, warum sie damit Probleme haben würden.

Danke

Lieber devscott87,

Das Casino hat uns die Beweise geliefert, aus denen hervorgeht, dass Ihr Konto mit anderen Konten (nicht nur Ihrem Partner) verbunden ist. Wir haben Beweise als ausreichend bewertet, empfehlen dem Spieler jedoch, sich in solchen Fällen an die Lizenzbehörde zu wenden. Sie können den Fall eingehender untersuchen, indem sie auf alle Casino-Dateien und -Protokolle zugreifen.

Bitte besuchen Sie die Website: https://www.curacao-egaming.com/

Klicken Sie auf "Kontakt" und reichen Sie dort eine Beschwerde ein.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. (matej@casino.guru)

Hallo

Vielen Dank für Ihre Untersuchung. Ich werde diesen Rat befolgen und später eine Beschwerde einreichen.

Alles Gute

Aufgrund der Beweise aus dem Casino schließe ich diese Beschwerde als abgelehnt ab. Wenn sich die Regulierungsbehörde jedoch für devscott87 entscheidet: Bitte leiten Sie mir ihre Antwort an matej@casino.guru weiter, und ich werde die Beschwerde entsprechend schließen.