HomeBeschwerdenBetmaster Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Betmaster Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 14’000 ₦

Betmaster Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-10-08 | Fall geschlossen : 2022-11-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Nigeria wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Er hatte zwar ein anderes, aber inaktives Konto, da er aufgrund einer falschen Währung vorher kein Geld einzahlen konnte. Obwohl uns später Beweise für weitere verwandte Konten vorgelegt wurden, wurde die Beschwerde nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen von allen Beteiligten als „abgelehnt“ abgeschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Ich bin ein neuer Benutzer des Casinos, ich habe seinen Ruf hier gesehen und mich beim Casino registriert.

Anfangs habe ich ein Konto mit USD als Währung eröffnet, konnte aber keine Einzahlungen tätigen, also habe ich mich beim Casino beschwert, und sie haben mir geraten, ein weiteres Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu eröffnen, aber sie müssen das vorherige Konto sperren, was Ich stimmte zu, nach dem Verfahren meldete ich mich beim KYC an, war aber zunächst nicht erfolgreich, aber sie haben es später behoben, und ich machte Einzahlungen, nachdem ich einige Spiele gespielt hatte, konnte ich einen Betrag erreichen, den ich abheben konnte, aber Das Casino hat mir Auszahlungen verweigert, nachdem sie den Fall kontaktiert hatten, beschuldigten sie mich, mehrere Konten zu haben.

Bitte, Casino-Guru, hilf mir, ich bin an dieser Anschuldigung unschuldig ... Ich kann sehen, dass sie hier einen sehr guten Ruf haben!

Aber warum beschuldigen sie mich dessen und beschlagnahmen meine Gewinne?

Ich habe die Beweise unserer Chats mit dem Support und ich habe die KYC bestanden.

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vor 2 Jahren
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Lieber Abdulrahaman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr erster Account keine Spielaktivität hatte? Wurden die Gewinne auf Ihrem zweiten Konto mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Liebe Petronella,


Auf meinem ersten Konto gab es keine Spielaktivität, und auf dem zweiten Konto habe ich nur mein Guthaben ohne Boni verwendet.


Sehen Sie Petronela, ich bin Student, ich habe meinen Freunden von der Seite erzählt, aber ich bin mir sicher, dass niemand ein Konto mit meinem Handy oder derselben IP eröffnet hat, und in meinem Haushalt spielt niemand meines Wissens. Und ich bin sicher, keiner von ihnen hat sich zurückgezogen, aber sie haben sich alle registriert und werden auf der Plattform spielen, wenn ich eine erfolgreiche Auszahlung bekomme, das haben sie mir gesagt, obwohl sie ihnen gesagt haben, dass das Casino hier einen sehr guten Ruf hat .


Die Kommunikation zwischen mir und dem Casino ist unten. filefilefilefile

und dann wurde das kyc gelöst.


Danke Petronella.


Mit freundlichen Grüßen.


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vor 2 Jahren
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Hallo, Schatz,

Um das Problem schnell und klar zu machen, ich glaube, ich weiß, woher das Problem kommt 3 meiner Freunde erzählt), wenn es ein Verbot wäre, hätten sie mir einfach sagen sollen, dass sich meine Freunde nicht bei ihnen registrieren können, und es wäre einfacher gewesen, ich werde ihnen nichts von der Seite erzählen.

Gerade habe ich meinen Freunden erzählt, dass ich die Seite des Casinos empfohlen habe, und sie haben auch alle versucht, sich in ihre Konten einzuloggen, konnten es aber nicht, ihnen wurde der Zugang verweigert,

Gott sei Dank bin ich der einzige mit Geld auf meinem Konto!

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Diese Gespräche fanden während der Zeit statt, in der ich Probleme hatte, Einzahlungen zu tätigen.


Ehrlich gesagt, diese Informationen sind das, was ich basierend auf meinem Wissen geben kann, ich bin mit den meisten Casino-Regeln vertraut.

Aus keinem Grund werde ich es wagen, mehrere Konten zu haben.


Ich habe es meinen Freunden erzählt, weil wir in unserem Institut die meisten Rechnungen in USD bezahlen und unsere Karten auf "$20USD" pro Monat begrenzt sind, abgesehen vom Spaß am Glücksspiel neigen wir manchmal dazu, Geld zu verdienen, um einige Rechnungen zu bezahlen, und bekommen einen BUCHMACHER, der Naira akzeptiert und dafür Dollar gibt, ist ein zusätzlicher Vorteil.

Ich und meine Freunde wohnen nicht im selben Haus, wir treffen uns nur in der Schule, besuchen uns aber manchmal gegenseitig.


Aber glauben Sie mir, meine Aktivitäten gegenüber der Nutzung der Website sind nicht unehrlich. Bisher bin ich der einzige, der Einzahlungen auf mein Konto vorgenommen hat, nur um zu sehen, wie es läuft, und ich habe vorgeschlagen, dass sie sich alle einer Überprüfung unterziehen, bevor sie Einzahlungen vornehmen.


Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,

Abdulrahaman.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Abdulrahaman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Abdulrahaman,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betmaster Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was ist das Problem mit seinem Konto?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Lieber Abdulrahaman,

Können Sie bitte bestätigen, dass die meisten Ihrer Gewinne aus Sportwetten stammen? Haben Sie im Betmaster Casino nur Sportwetten gespielt?

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vor 2 Jahren
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Lieber Branislaw,


Nicht nur von Sportwetten, ich spielte Slots und Spins, aber ich verlor öfter.

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vor 2 Jahren
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In Ordnung, danke für die Bestätigung.


Sehr geehrtes Betmaster Casino-Team,

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Branislaw,


Wir haben die Beweise für Ihre freundliche Prüfung an Ihre E-Mail weitergeleitet.


Wir freuen uns auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüßen.

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Vielen Dank, Betmaster Casino Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten. Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail sehen und die zusätzlichen Fragen beantworten?

In der Zwischenzeit werde ich alle Umstände auch intern mit meinem Team besprechen und sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich diese so schnell wie möglich hier mit Ihnen teilen.

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vor 2 Jahren
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Lieber Abdulrahaman,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten gesammelt haben, ist klar, dass sich die Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Wie auch immer, wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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