Der Spieler aus Russland beantragte vor zwei Wochen einen Rückzug. Es wurde nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino hat zwei Wochen lang kein Geld ausgezahlt! Davor hatte ich mehrere erfolgreiche Auszahlungen.
Gemäß den Regeln (siehe Screenshot) muss das Casino Gelder spätestens nach 10 Bankarbeitstagen auszahlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen!
Liebe Basquo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung im März erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe noch nie Boni verwendet.
Ich habe den Casino-Support kontaktiert. Sie versprechen seit zwei Wochen Auszahlungen, aber nichts passiert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Basquo. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich wurde gerade verifiziert und habe Geld erhalten. Fall ist geschlossen.
Liebe Basquo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru