Il giocatore russo ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò non ha pagato soldi per due settimane! Prima di allora, ho avuto diversi prelievi di successo.
Secondo le regole (vedi screenshot), il casinò deve pagare i fondi entro e non oltre 10 giorni bancari.
Per favore aiutami a ottenere i miei soldi!
Caro Basco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine a marzo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai usato i bonus.
Ho contattato l'assistenza del casinò. Sono due settimane che promettono pagamenti, ma non sta succedendo niente.
Grazie mille per la risposta, Basquo. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sono appena stato verificato e ho ricevuto denaro. Il caso è chiuso.
Caro Basquo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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