Der Spieler aus Vereinigtes Königreich wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
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Betnuvo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
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Schwarze Punkte: 139
Betrag: £470
Betnuvo Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
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vor 5 Monaten
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Ich bin vor Kurzem Mitglied bei betnuvo geworden. Ich habe mein Konto verifiziert und den Bonuseinsatz gesetzt, ohne zu merken, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Das habe ich herausgefunden, nachdem ich ungefähr 11 Mal versucht hatte, 300 £ abzuheben, und jedes Mal wurde es abgelehnt. Schließlich antworteten sie mir per E-Mail, dass es daran lag, dass ich eingeschränkte Spiele gespielt hätte, also setzten sie mein Guthaben auf 167,10 £ zurück, da dies der Betrag war, den ich vor dem eingeschränkten Spiel hatte. Dann sagten sie mir, dass ich den Bonus und die Einzahlung einsetzen müsse, was ich jetzt getan habe. Ich habe ein Spiel gespielt, das nicht als für Bonuseinsätze eingeschränkt aufgeführt war. Seitdem habe ich versucht, 470 £ abzuheben, was jetzt immer abgelehnt wird. Irgendetwas stimmt nicht mit dieser Site. Es gibt einen Online-Chat, in dem man nur aufgefordert wird, eine E-Mail an den Support zu senden. Wenn man eine E-Mail schreibt, wartet man tagelang auf eine Antwort.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jademarie94,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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OK, danke, aber sie lehnen es immer wieder ab, selbst nachdem die Einzahlung und der Bonus korrekt eingesetzt wurden. Außerdem gibt es von dieser Site überhaupt keine Kommunikation.
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vor 4 Monaten
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Es sind nun 14 Tage vergangen, seit ich zum ersten Mal versucht habe, Geld abzuheben. Es wird immer noch abgelehnt. Ich habe 23 Mal versucht, Geld abzuheben. Bei der ersten Auszahlung sagten sie, ich hätte nicht richtig gewettet, da ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hätte. Dann habe ich meine Einzahlung und meinen Bonus richtig eingesetzt und 470,20 gewonnen, die sie ständig ablehnen.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jademarie94. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
- Haben Sie versucht, die Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode anzufordern?
- Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit Belegen geschickt.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Jademarie94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Monaten
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Hallo Jademarie94,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betnuvo Casino-Team ,
Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Warum werden ihre Auszahlungen immer wieder abgelehnt? Welche Schritte muss die Benutzerin unternehmen, um ihre Gewinne abzuheben? Können Sie ihr Anweisungen zur Auszahlung geben?
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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Liebe Jademarie94,
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen oder Neuigkeiten vom Casino können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich hoffe, dass es diese Option in Zukunft nutzen wird.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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