Der Spieler aus Island hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich möchte mich beschweren und gleichzeitig Leute von Betonic.com warnen
Betonic hat eine Regel von 48 Stunden, um die Überprüfung und Genehmigung von Auszahlungen abzuschließen.
Ich habe jetzt mehr als 96 Stunden gewartet und jeder einzelne Versuch, Hilfe vom Live-Chat zu erhalten, hat nur zu derselben Antwort von jedem Mitarbeiter geführt. Außerdem sind die Mitarbeiter unhöflich und zeigen kein Interesse, Initiative oder Motivation zu helfen. Wenn ich versucht habe, mehr Informationen zu erhalten, schließen sie einfach den Chat für Sie.
Das Folgende ist ein Beispiel für die Antwort, die ich jedes Mal bekomme:
Am 14. Februar um 11:42:46 schrieb Repräsentantin Lexi:
In Bezug auf Ihre ausstehende Auszahlung kann ich mitteilen, dass unsere zuständige Abteilung über die Anfrage informiert wurde und daran arbeitet, die Transaktion so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte geben Sie uns etwas mehr Zeit, um den Vorgang abzuschließen.
Egal wie ich es versuche ... ich kann keine Hilfe oder Unterstützung von den Leuten bekommen, die das tun sollen.
Ich habe auch mehrere E-Mails an support@betonic.com gesendet. Ich habe keine einzige Antwort erhalten.
Mein Problem ist also, dass ich mein Geld nicht bekommen kann und nicht eine Person in den Serviceabteilungen versucht, mir bei der Lösung des Problems zu helfen.
Alle anderen Casinos zahlen Gewinne normalerweise sofort aus. Und der Service ist normalerweise außergewöhnlich. Ich habe noch nie mit einem Casino zu tun gehabt, das so viel Desinteresse daran zeigt, seinen Kunden zu helfen. Ich habe am 11. über 12.000 € ausgegeben und als ich mich entscheide, etwa 21 % meiner Gewinne abzuheben, werden sie für einen unzumutbaren Zeitraum einbehalten, was gegen die Regeln von Betonic verstößt.
Ich möchte auch davor warnen, Bonusangebote von Betonic.com anzunehmen. Der Grund dafür ist, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen so kompliziert sind und Betonic völlig bevorzugen. Die Wettanforderungen sind unverschämt und sie versuchen, Sie durch diese Boni um Ihr Geld zu betrügen. Bitte lesen Sie die Kundenrezensionen hier über Betonic und das wird es erklären.
Ich kann Ihrer Antwort absolut nicht zustimmen.
Nehmen wir zum Beispiel Leovegas.com. Sobald ich eine Auszahlung auf meine Kreditkarte oder mein Neteller-Konto beantrage, dauert es nur wenige Minuten.
Außerdem ... Ich habe mehrere Abhebungen von Betonic.com vorgenommen und sie haben immer innerhalb von 48 und sogar 36 Stunden bezahlt.
Betonic.com gibt an, dass 48 Stunden die maximale Zeit sind, die benötigt wird, um Auszahlungen zu genehmigen. Ich bin Stammkunde und vollständig verifiziert mit Reisepass, Dokumenten mit Adressnachweis und Bildern meiner Kreditkarte. Es gibt keine Entschuldigung für dieses Verhalten gegenüber einem Kunden, der dort viel Geld ausgegeben hat. Ich werde sie natürlich immer wieder verwenden. Aber ein Casino, das seine eigenen Regeln bricht, wenn es um Auszahlungen geht und Kunden wie Idioten behandelt, sollte kein Casino betreiben dürfen
Hier ist ein Screenshot meiner Auszahlungsanfrage. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels werden meine Gelder immer noch einbehalten, und es wurden absolut keine Antworten auf den Grund gegeben.
Ich möchte hinzufügen, dass das, was für mich als Kunde am empörendsten an all dem ist, die Tatsache ist, dass ich keine einzige Antwort von support@betonic.com erhalten habe
Nicht einmal eine automatische Antwort, dass sie ihr Bestes tun werden, um Sie innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren, was ich sagen kann, dass alle anderen Casinos, die ich ausprobiert habe, wo ich Hilfe benötigte, dies tun.
Noch wichtiger ist, dass der Support in anderen Casinos, die ich ausprobiert habe, tatsächlich reagiert und Ihnen hilft, während Betonic dies nicht tut.
WENN ICH SUPPORT@BETONIC.COM KONTAKTIERT HABE, ERHALTEN SIE KEINE ANTWORT,
KEINE ANTWORT UND KEINE HILFE. DAHER
VOLLSTÄNDIGE RESPEKTLOSIGKEIT UND MISSACHTUNG GEGENÜBER IHREN KUNDEN ZEIGEN!!!
Wie kann ein Casino überhaupt im Geschäft bleiben, wenn es seine Kunden so behandelt? Ihr Ruf sollte inzwischen ruiniert sein.
Ich habe diese Antwort jetzt hinzugefügt, insbesondere nachdem ich die anderen Beschwerden und Bewertungen gelesen habe, die Kunden gegen betonic.com eingereicht haben. Auch um meine tatsächliche Auszahlungsanforderung anzuzeigen.
Hallo nochmal😊
Natürlich möchte ich Ihnen für Ihre Antwort danken, die ich vergessen habe. Es wurde sehr geschätzt, obwohl ich damit nicht ganz einverstanden war😊
Ich möchte Guru jedoch fragen, ob Sie eingreifen werden oder nicht, wenn meine Auszahlung 14 Tage nach meiner Auszahlungsanfrage noch aussteht? Der Grund, warum ich frage, ist, weil Sie schreiben, dass „Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben. Wir werden eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen."
Mit anderen Worten Wenn nach 14 Tagen immer noch "Ausstehend" angezeigt wird, werden Sie nicht eingreifen und helfen?
Ich weiß einfach nicht, wo ich sonst Hilfe finden könnte, außer hier bei Guru. Betonic hat mich zweimal verifiziert. Zuerst wollten sie einen Ausweis (Reisepass oder Führerschein) und einen Wohnsitznachweis, den ich natürlich beide vorlegte, und dann wurde sofort eine Auszahlung genehmigt. Bei meiner zweiten Auszahlung baten sie um eine weitere Überprüfung in Form eines Bildes, das die Vorder- und Rückseite meines CC zeigt. Natürlich CVC-Nummer verstecken. Sobald sie das erhalten haben, haben sie mein Geld sofort freigegeben.
Jetzt nehmen sie jedoch nicht einmal an irgendeiner Form der Kommunikation mit mir teil, außer über den Live-Chat. Der sich notabene weigert, sich eingehender mit der Angelegenheit zu befassen, außer mir vorgefertigte Antworten zu senden, die ich bereits in meiner ersten oder zweiten Antwort hier gezeigt habe, und auch empfehle, dass ich eine E-Mail an den Support sende. Davon habe ich mehrere verschickt, ohne irgendeine Antwort zu erhalten
Ich möchte hier wiederholen, dass ich alle Transkripte zwischen mir und den Vertretern im Live-Chat habe, wo ich versuche, Antworten zu bekommen und mein Problem zu lösen. Außerdem habe ich jede E-Mail von mir zu diesem speziellen Problem an support@betonic.com gesendet.
Aufrichtig
AllmanBro1
Hallo AllmanBro1,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich möchte betonen, dass der Timer, den Sie oben sehen, die Zeit darstellt, bis wir mit der Untersuchung des Problems beginnen. Ab sofort sind es noch 8 Tage. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen herauszufinden, was die Verzögerung verursacht hat.
In der Zwischenzeit bleibt dieser Thread aktiv, falls Sie uns über weitere Entwicklungen informieren müssen. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo Katrin
Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich werde den Timer befolgen😊
Hallo
Ich möchte Sie darüber informieren, dass alle Gelder heute morgen eingegangen sind. Ich ziehe daher meine diesbezügliche Beschwerde zurück.
Der schreckliche Support stellt jedoch sicher, dass ich betonic.com nie wieder verwenden werde.
Vielen Dank für die angebotene Hilfe. Es wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe AllmanBro1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
