Il giocatore islandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Desidero lamentarmi e allo stesso tempo mettere in guardia le persone da Betonic.com
Betonic ha una regola di 48 ore per completare il riesame e l'approvazione dei prelievi.
Ora ho aspettato più di 96 ore e ogni singolo tentativo di ottenere assistenza dalla chat dal vivo ha portato solo alla stessa risposta da ogni rappresentante. Inoltre, i rappresentanti sono maleducati e non mostrano alcun interesse, iniziativa o motivazione ad aiutare. Quando ho cercato di ottenere maggiori informazioni, hanno semplicemente chiuso la chat su di te.
Quello che segue è un esempio della risposta che ottengo ogni volta:
Alle 11:42:46 del 14 febbraio il rappresentante Lexi ha scritto:
Per quanto riguarda il pagamento in sospeso, posso affermare che il nostro dipartimento competente è stato informato della richiesta e sta lavorando per elaborare la transazione il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza, vi preghiamo di darci un po' più di tempo per completare il processo.
Non importa quanto ci provi... non riesco a ottenere alcun aiuto o assistenza dalle persone che dovrebbero farlo.
Ho anche inviato diverse email a support@betonic.com. Non ho ricevuto una sola risposta.
Quindi, il mio problema è che non riesco a ottenere i miei fondi e nessuna persona nei reparti di assistenza cerca di aiutarmi a risolvere il problema.
Tutti gli altri casinò di solito pagano le vincite istantaneamente. E il servizio solitamente eccezionale. Non ho mai avuto a che fare con un casinò che mostra tanto disinteresse nell'aiutare i propri clienti. Avevo speso più di € 12.000 l'11 e quando decido di ritirare circa il 21% delle mie vincite, queste vengono trattenute per un periodo di tempo inaccettabile infrangendo le regole di betonic.
Vorrei anche avvertire le persone di non accettare offerte di bonus da Betonic.com. Il motivo è che i termini e le condizioni sono così complicati e favoriscono totalmente betonic. I requisiti di scommessa sono oltraggiosi e cercano di imbrogliarti dei tuoi soldi attraverso questi bonus. Si prega di leggere le recensioni dei clienti qui su betonic e questo spiegherà.
Non sono assolutamente d'accordo con la tua risposta.
Prendi ad esempio Leovegas.com. Non appena richiedo un prelievo sulla mia carta di credito o sul conto Neteller, ci vogliono solo pochi minuti.
Inoltre ... ho effettuato diversi prelievi da Betonic.com e hanno sempre pagato entro 48 e anche 36 ore.
Betonic.com afferma che 48 ore è il tempo massimo necessario per approvare i prelievi. Sono un cliente abituale e sono completamente verificato con passaporto, documentazione con prova dell'indirizzo e foto della mia carta di credito. Non ci sono scuse per questo comportamento nei confronti di un cliente che ha speso molti soldi lì. Ovviamente non li userò mai più. Ma un casinò che infrange le proprie regole quando si tratta di prelievi e tratta i clienti come idioti, non dovrebbe essere autorizzato a gestire un casinò
Ecco uno screenshot della mia richiesta di prelievo. Al momento in cui scrivo, i miei fondi sono ancora trattenuti e non sono state fornite assolutamente risposte sul motivo.
Vorrei aggiungere che la cosa più scandalosa di tutto questo per me come cliente è il fatto che non ho ricevuto una sola risposta da support@betonic.com
Nemmeno una risposta automatica che faranno del loro meglio per contattarti entro 24 ore, cosa che posso dire a tutti gli altri casinò che ho provato dove ho avuto bisogno di assistenza, lo fanno.
Ancora più importante, il supporto in altri casinò che ho provato effettivamente risponde e ti assiste mentre Betonic no.
QUANDO HO CONTATTATO SUPPORT@BETONIC.COM NON HO RISPOSTA,
NESSUNA RISPOSTA E NESSUNA ASSISTENZA. COSÌ
MOSTRANDO TOTALE MANCANZA DI RISPETTO E DISPREZZO PER IL LORO CLIENTE!
Come può un casinò continuare a fare affari quando tratta i clienti in questo modo? La loro reputazione dovrebbe essere ormai rovinata.
Ho aggiunto questa risposta ora, soprattutto dopo aver letto gli altri reclami e recensioni che i clienti hanno presentato contro betonic.com. Anche per mostrare la mia effettiva richiesta di prelievo.
Ciao di nuovo😊
Naturalmente desidero ringraziarla per la sua risposta che ho dimenticato di fare. È stato molto apprezzato anche se non ero del tutto d'accordo😊
Tuttavia, desidero chiedere a Guru, se interverrai o meno se il mio prelievo è ancora in sospeso 14 giorni dopo la mia richiesta di prelievo? Il motivo per cui lo chiedo è perché scrivi che "il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti".
In altre parole se dice ancora "In sospeso" dopo 14 giorni non interverrai e aiuterai?
Semplicemente non so dove altro trovare aiuto se non qui a Guru. Betonic mi ha verificato due volte. Prima volevano un documento d'identità (passaporto o patente di guida) e una prova di residenza che ovviamente ho fornito entrambi e poi è stato immediatamente approvato un ritiro. Quando ho effettuato il mio secondo prelievo, hanno chiesto ulteriori verifiche sotto forma di un'immagine che mostra la parte anteriore e posteriore del mio cc. Ovviamente nascondendo il numero di cvc. Non appena l'hanno ricevuto, hanno immediatamente sbloccato i miei fondi.
Ora però non partecipano nemmeno ad alcuna forma di comunicazione con me se non tramite live chat. Che, nota bene, si rifiuta di approfondire la questione se non inviandomi risposte pre-scritte che ho già mostrato nella mia prima o seconda risposta qui e mi consiglia anche di inviare un'e-mail all'assistenza. Di cui ne ho inviati diversi senza ricevere alcuna risposta
Voglio ribadire qui che ho tutte le trascrizioni tra me e i rappresentanti della live chat in cui cerco di ottenere risposte e risolvere il mio problema. Inoltre, ho tutte le email inviate da me su questo particolare problema a support@betonic.com .
Cordiali saluti
AllmanBro1
Ciao AllmanBro1,
Grazie per le vostre risposte. Vorrei sottolineare che il timer che vedi in alto rappresenta il tempo fino a quando non iniziamo a indagare sul problema. A partire da ora, ci sono altri 8 giorni. Se non ricevi le tue vincite entro questo lasso di tempo, ci metteremo in contatto con il casinò e cercheremo di scoprire cosa ha causato il ritardo.
Nel frattempo, questo thread rimane attivo nel caso in cui tu abbia bisogno di informarci su qualsiasi ulteriore sviluppo. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Ciao Catrina
Grazie per la tua assistenza e seguirò il timer😊
CIAO
Desidero informarvi che stamattina sono arrivati tutti i fondi. Ritiro pertanto il mio reclamo in merito a tale questione.
Tuttavia, l'orribile supporto mi assicura che non userò mai più betonic.com.
Grazie per l'assistenza offerta. È molto apprezzato.
Distinti saluti
Caro AllmanBro1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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