Lieber Rmx314,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Selbstausschluss Probleme hatten.
In anonymen oder halbanonymen Casinos wie Betpanda kann es schwierig sein, den Selbstausschlussprozess effektiv durchzusetzen. Dies liegt daran, dass diese Casinos es Spielern ermöglichen, neue Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen zu erstellen, was es schwierig macht, Personen zu identifizieren und zu blockieren, die sich zuvor selbst ausgeschlossen haben. Infolgedessen können Spieler Selbstausschlussmaßnahmen umgehen, indem sie sich einfach erneut mit einer neuen E-Mail-Adresse registrieren.
Leider bedeutet dieser Mangel an robuster Identitätsüberprüfung, dass das Casino nicht zuverlässig verhindern kann, dass selbst ausgeschlossene Spieler zurückkehren. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann und wie es Ihre Bemühungen, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, untergraben kann.
Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir die folgenden Schritte:
- Selbstausschlussdienste: Nutzen Sie Selbstausschlussdienste von Drittanbietern, die mehrere Casinos abdecken und einen umfassenderen Schutz bieten können.
- Unterstützung bei Spielsucht: Suchen Sie Unterstützung bei Organisationen, die Ihnen bei Spielsucht helfen und Ihnen zusätzliche Tools und Ressourcen zur Kontrolle Ihrer Spielsucht anbieten können.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung für das erste Konto bestanden haben, von dem Sie einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie Spielsucht als Grund für die Schließung Ihres ersten Kontos angegeben?
Haben Sie versucht, Ausweisdokumente an Ihr zweites Konto zu senden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
