Caro Rmx314,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con l'autoesclusione.
Nei casinò anonimi o semi-anonimi come Betpanda, il processo di autoesclusione può essere difficile da applicare in modo efficace. Questo perché questi casinò consentono ai giocatori di creare nuovi account utilizzando indirizzi e-mail diversi, rendendo difficile identificare e bloccare le persone che si erano precedentemente autoescluse. Di conseguenza, i giocatori possono aggirare le misure di autoesclusione semplicemente registrandosi nuovamente con una nuova email.
Sfortunatamente, questa mancanza di una solida verifica dell’identità significa che il casinò non può impedire in modo affidabile il ritorno dei giocatori autoesclusi. Comprendiamo quanto ciò possa essere frustrante e come possa compromettere i tuoi sforzi per controllare il tuo gioco d'azzardo.
Per contribuire a mitigare questo problema, consigliamo i seguenti passaggi:
- Servizi di autoesclusione: utilizza servizi di autoesclusione di terze parti che coprono più casinò e possono fornire una protezione più completa.
- Supporto per il gioco d'azzardo: chiedi supporto alle organizzazioni di supporto al gioco d'azzardo che possono offrire strumenti e risorse aggiuntivi per gestire il tuo gioco d'azzardo.
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa nel primo account da cui hai richiesto l'autoesclusione? Hai indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo per cui hai chiuso il tuo primo conto?
Hai provato a inviare documenti di identità al tuo secondo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
