Hallo Casino Guru
Am 07.08.2023 erhalte ich plötzlich eine E-Mail von Betplays, dass sie aufgrund neuer Verfahren mein Konto wieder geöffnet haben, das ich im November 2022 aufgrund meiner Spielsucht schließen wollte.
(siehe angehängte Dateien: „account_closure" und „reopen_account_without_accept".
Leider bekomme ich meine Sucht nicht in den Griff. Am 8. August logge ich mich erneut auf der Website ein und verliere 80 Dollar. Ich kontaktiere sie sofort danach und erzähle ihnen, was passiert ist (siehe angehängte Datei: „Live-Chat"). Der Chat-Betreiber gibt zu, dass ein Fehler aufgetreten ist, und teilt mir mit, dass mein Konto nun geschlossen ist. Ich verlange natürlich eine Rückerstattung des verlorenen Geldes, aber das ist nicht möglich.
Dass eine Seite das Konto eines Spielsüchtigen schließen kann und sich dann im Anschluss seiner Verantwortung entzieht, halte ich für sehr problematisch.
Ich bin daher der Ansicht, dass ich Anspruch auf Rückerstattung der verlorenen Mittel habe.
Außerdem verstehe ich den Sicherheitsindex von Casino Guru nicht. Was dieses Casino tut, um spielsüchtige Spieler zum Spielen zu bewegen, ist einfach das Schlimmste, was ich je in der Online-Glücksspielszene gesehen habe. Ich weiß, dass andere Spieler dieselbe E-Mail wie ich erhalten haben, und Betplays weigert sich, irgendetwas zu tun, um zu helfen.
Hello Casino Guru
On August 7 2023, I suddenly receive an email from Betplays that, due to new procedures, they have reopened my account, which I chose to close back in November 2022 due to gambling addiction.
(see attached files: "account_closure" and "reopen_account_without_accept".
Unfortunately, I can't control my addiction, so on August 8 I log into the site again and loise 80 dollars. I contact them immediately after and tell them what has happened (see attached file: "live chat". The chat operator admits that there has been an error and tells me that my account is now closed. I of course ask for a refund of the money that I have lost, but it cannot be done.
I find it very problematic that a site can open a closed account belonging to a gambling addict, and then subsequently run away from responsibility.
I, therefore, believe that I am entitled to recover the lost funds.
Also; I do not understand the safety index on Casino Guru. What this casino does to get gambling addicted players to play is simply some of the worst I have ever seen on the online gambling scene. I know other players have been sent the same e-mail as me, and Betplays refuse to do anything to help.
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