BetPlays Casino - Il conto del giocatore è stato riaperto e ha perso soldi.

Ciao guru del casinò

Il 7 agosto 2023 ricevo improvvisamente un'e-mail da Betplays che, a causa di nuove procedure, hanno riaperto il mio conto, che avevo scelto di chiudere nel novembre 2022 a causa della dipendenza dal gioco.

(vedi file allegati: "account_closure" e "reopen_account_without_accept".

Sfortunatamente non riesco a controllare la mia dipendenza, quindi l'8 agosto accedo di nuovo al sito e perdo 80 dollari. Li contatto subito dopo e spiego loro cosa è successo (vedi file allegato: "live chat". L'operatore della chat ammette che c'è stato un errore e mi dice che il mio account ora è chiuso. Chiedo ovviamente il rimborso dell'importo soldi che ho perso, ma non si può fare.

Trovo molto problematico che un sito possa aprire un conto chiuso appartenente a un dipendente dal gioco d'azzardo e poi scappare dalle responsabilità.

Ritengo pertanto di avere diritto al recupero dei fondi perduti.

Anche; Non capisco l'indice di sicurezza di Casino Guru. Ciò che fa questo casinò per convincere i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo a giocare è semplicemente tra i peggiori che abbia mai visto sulla scena del gioco d'azzardo online. So che ad altri giocatori è stata inviata la mia stessa e-mail e Betplays si rifiuta di fare qualsiasi cosa per aiutare.

Caro flowplowlow,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho esaminato i file che ci hai fornito. Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare il proprio account e specificare il periodo di tempo. Inoltre, assicurati che l'oggetto dell'e-mail sia chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il team di supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Contrassegnando chiaramente l'oggetto, aumenti la probabilità di una pronta risposta alla tua richiesta. Ti consiglio vivamente di salvare la tua richiesta di autoesclusione come prova della tua azione.

Sfortunatamente, la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò nel novembre 2022 non specificava che desideri chiudere il tuo conto a causa di problemi di gioco o dipendenza. Invece hai semplicemente dichiarato di non voler più utilizzare i servizi del casinò. Dal nostro punto di vista ciò non costituisce una valida richiesta di autoesclusione. Pertanto, non possiamo richiedere il rimborso dei depositi effettuati dopo la riapertura del conto.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Questo casinò era molto ben informato del fatto che avevo una dipendenza. Gliel'ho detto in live chat e mi hanno detto di inviare un'e-mail per informarli

per chiudere il mio account. Ho anche detto che volevo la chiusura PERMANENTE del mio account. Come può quindi un casinò pensare che sia ok, riaprire un conto chiuso PERMANENTEMENTE senza nemmeno chiedermelo?

Come mostra anche il registro della chat, ammettono che qui si è verificato un errore. Dovrebbe essere più che sufficiente per dimostrare che ciò che sto dicendo è la verità.

Mi dispiace, ma non è sufficiente dichiarare semplicemente di voler chiudere definitivamente il tuo account. È necessario spiegare chiaramente il motivo; altrimenti non avremo una base solida per le nostre discussioni con il casinò.

Purtroppo, senza ulteriori prove, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.